国内航空公司大客户营销策略研究--以X航空为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 选题的背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第8-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究框架 | 第10-11页 |
| 1.4 研究内容 | 第11页 |
| 1.5 研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 理论梳理 | 第12-22页 |
| 2.1 大客户 | 第12页 |
| 2.2 航空公司大客户 | 第12-16页 |
| 2.2.1 航空公司大客户的界定和分类 | 第13-15页 |
| 2.2.2 航空公司大客户的消费特点 | 第15-16页 |
| 2.3 大客户差异化营销 | 第16-18页 |
| 2.3.1 大客户产品差异化 | 第17页 |
| 2.3.2 大客户服务差异化 | 第17-18页 |
| 2.4 大客户关系营销 | 第18-20页 |
| 2.4.1 大客户关系营销的本质特征 | 第19页 |
| 2.4.2 大客户关系营销的基本模式 | 第19-20页 |
| 2.5 大客户网络营销策略 | 第20-21页 |
| 2.6 理论综述 | 第21-22页 |
| 第三章 X航空大客户营销现状与问题分析 | 第22-44页 |
| 3.1 X航空概况 | 第22-25页 |
| 3.1.1 X航空的背景及历史 | 第22-24页 |
| 3.1.2 X航空的发展情况 | 第24-25页 |
| 3.2 X航空大客户营销现状概述 | 第25-28页 |
| 3.2.1 X航空大客户发展概况 | 第25-26页 |
| 3.2.2 X航空大客户营销策略 | 第26-28页 |
| 3.3 国内航空市场现状与发展趋势 | 第28-32页 |
| 3.3.1 国内航空市场现状 | 第28-30页 |
| 3.3.2 国内航空市场发展趋势 | 第30-31页 |
| 3.3.3 国内航空大客户市场现状 | 第31-32页 |
| 3.4 国外航空大客户营销现状与模式 | 第32-34页 |
| 3.4.1 国外航空市场现状 | 第32-33页 |
| 3.4.2 国外航空大客户市场营销模式 | 第33页 |
| 3.4.3 国外航空大客户成功案例 | 第33-34页 |
| 3.5 X航空大客户营销SWOT分析 | 第34-40页 |
| 3.5.1 X航空大客户营销主要竞争对手识别 | 第34-36页 |
| 3.5.2 X航空大客户营销优势分析 | 第36-37页 |
| 3.5.3 X航空大客户营销劣势和威胁分析 | 第37-38页 |
| 3.5.4 X航空大客户SWOT综合分析表 | 第38-39页 |
| 3.5.5 PEST综合分析表 | 第39-40页 |
| 3.6 X航空大客户营销存在问题分析 | 第40-43页 |
| 3.6.1 客户定位不明确 | 第40-41页 |
| 3.6.2 大客户产品单一 | 第41页 |
| 3.6.3 缺乏专业的客户开发团队 | 第41-42页 |
| 3.6.4 轻视大客户的维系与挖潜 | 第42-43页 |
| 3.6.5 网络应用及信息系统缺乏有效集成 | 第43页 |
| 3.7 小结 | 第43-44页 |
| 第四章 X航空大客户营销优化策略 | 第44-55页 |
| 4.1 大客户差异化营销策略 | 第44-49页 |
| 4.1.1 大客户市场细分 | 第44-45页 |
| 4.1.2 大客户目标市场界定 | 第45页 |
| 4.1.3 大客户市场定位 | 第45-46页 |
| 4.1.4 大客户产品差异化策略 | 第46-47页 |
| 4.1.5 大客户服务差异化策略 | 第47-49页 |
| 4.1.6 大客户差异化推广策略 | 第49页 |
| 4.2 大客户关系营销策略 | 第49-51页 |
| 4.2.1 设计关系营销的新型组织结构 | 第50页 |
| 4.2.2 打造大客户俱乐部营销模式 | 第50-51页 |
| 4.3 大客户网络营销策略 | 第51-54页 |
| 4.3.1 整合系统资源提升客户关系管理水平 | 第52-53页 |
| 4.3.2 开发大客户商旅系统实现网络自助服务 | 第53页 |
| 4.3.3 利用微信等移动互动平台打造粉丝模式 | 第53-54页 |
| 4.3.4 构建大数据时代的精准营销 | 第54页 |
| 4.4 小结 | 第54-55页 |
| 第五章 X航空大客户营销策略推进措施 | 第55-64页 |
| 5.1 优化调整大客户营销组织架构 | 第55-58页 |
| 5.1.1 推动营销机构改革 | 第55-56页 |
| 5.1.2 打造专业大客户营销团队 | 第56-57页 |
| 5.1.3 重组业务流程 | 第57-58页 |
| 5.1.4 构建大客户俱乐部品牌 | 第58页 |
| 5.2 建立绩效考核体系 | 第58-60页 |
| 5.3 加强大客户营销人员的业务培训 | 第60页 |
| 5.4 严格大客户营销工作目标控制和监督检查机制 | 第60-62页 |
| 5.4.1 例会制度 | 第60页 |
| 5.4.2 工作报告制度 | 第60-61页 |
| 5.4.3 工作项目结构分解与目标控制制度 | 第61-62页 |
| 5.5 形成定期沟通协调机制 | 第62-63页 |
| 5.6 小结 | 第63-64页 |
| 结论与展望 | 第64-66页 |
| 研究结论 | 第64页 |
| 研究展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 个人简历 | 第70页 |
