| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9页 |
| 1.2 课题研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 本文研究的内容和结构 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论和应用技术 | 第11-18页 |
| 2.1 SSH框架技术概述 | 第11页 |
| 2.2 SSH框架技术优势 | 第11-12页 |
| 2.3 SSH框架组成部分的特点 | 第12-15页 |
| 2.4 呼叫中心系统介绍 | 第15页 |
| 2.5 呼叫中心的核心技术 | 第15-17页 |
| 2.6 本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 呼叫中心适配平台需求分析 | 第18-29页 |
| 3.1 系统功能 | 第18页 |
| 3.2 系统接 | 第18-19页 |
| 3.2.1 APP客户端与适配平台服务器接 | 第18-19页 |
| 3.2.2 适配平台与呼叫中心系统接口 | 第19页 |
| 3.3 用户特性 | 第19页 |
| 3.4 功能性需求 | 第19-28页 |
| 3.4.1 功能规划 | 第19-20页 |
| 3.4.2 管理平台功能需求 | 第20-28页 |
| 3.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 呼叫中心适配平台系统设计 | 第29-40页 |
| 4.1 架构设计原则 | 第29-32页 |
| 4.1.1 架构设计目标 | 第29-30页 |
| 4.1.2 架构质量 | 第30-32页 |
| 4.2 架构设计 | 第32-33页 |
| 4.3 业务逻辑设计 | 第33-36页 |
| 4.3.1 适配平台、呼叫中心、APP客户端登录登出序列图 | 第34页 |
| 4.3.2 呼入操作序列图 | 第34-36页 |
| 4.3.3 呼出操作序列图 | 第36页 |
| 4.4 数据库模型设计 | 第36-37页 |
| 4.5 适配方式设计 | 第37-38页 |
| 4.6 本章小结 | 第38-40页 |
| 第五章 呼叫中心适配配平台的实现 | 第40-82页 |
| 5.1 架构实现 | 第40-41页 |
| 5.2 管理后台功能模块实现 | 第41-51页 |
| 5.2.1 坐席管理 | 第42-43页 |
| 5.2.2 集团客户管理 | 第43-46页 |
| 5.2.3 坐席状态管理 | 第46-47页 |
| 5.2.4 流程日志管理 | 第47页 |
| 5.2.5 系统管理 | 第47-51页 |
| 5.3 接.适配方式实现 | 第51-55页 |
| 5.4 适配平台接口的实现 | 第55-68页 |
| 5.4.1 呼叫中心平台接 | 第55-62页 |
| 5.4.2 移动客户端接 | 第62-68页 |
| 5.5 消息推送实现 | 第68-69页 |
| 5.5.1 消息推送原理 | 第68页 |
| 5.5.2 ANDROIDPN框架 | 第68页 |
| 5.5.3 推送方案实现 | 第68-69页 |
| 5.6 接口访问安全实现 | 第69-71页 |
| 5.7 日志方案实现 | 第71-72页 |
| 5.8 测试方案 | 第72-81页 |
| 5.9 本章小结 | 第81-82页 |
| 第六章 总结与展望 | 第82-84页 |
| 6.1 总结 | 第82-83页 |
| 6.2 展望 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 附件 | 第86页 |