| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.3 国内外研究评述及本文努力的方向 | 第15页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究的技术路线及创新之处 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究的技术路线 | 第17页 |
| 1.4.2 研究的创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 零售信贷业务发展的理论基础 | 第18-22页 |
| 2.1 金融创新理论 | 第18-19页 |
| 2.2 流程再造和流程管理理论 | 第19-20页 |
| 2.3 激励理论 | 第20-21页 |
| 2.4 相关理论对本文研究的启示 | 第21-22页 |
| 第三章 招商银行南宁分行零售信贷业务发展现状及存在问题 | 第22-29页 |
| 3.1 招商银行南宁分行简介 | 第22-23页 |
| 3.1.1 招商银行南宁分行的发展历程 | 第22页 |
| 3.1.2 招商银行南宁分行零售信贷业务的组织管理 | 第22-23页 |
| 3.2 招商银行南宁分行零售信贷业务现行发展策略及取得的主要成效 | 第23-25页 |
| 3.2.1 招商银行南宁分行零售信贷业务现行发展策略 | 第23页 |
| 3.2.2 招商银行南宁分行零售信贷业务现行发展策略取得的成效 | 第23-25页 |
| 3.3 招商银行南宁分行零售信贷业务发展存在的问题 | 第25-29页 |
| 3.3.1 发展策略不够完善 | 第25-26页 |
| 3.3.2 零售信贷业务的组织架构需要完善 | 第26页 |
| 3.3.3 零售信贷业务的流程需要优化 | 第26-27页 |
| 3.3.4 零售信贷客户经理考核方案不合理 | 第27页 |
| 3.3.5 零售信贷队伍流动性大,专业能力不够 | 第27-29页 |
| 第四章 招商银行南宁分行零售信贷业务环境分析 | 第29-39页 |
| 4.1 外部环境分析 | 第29-35页 |
| 4.1.1 宏观环境分析 | 第29-32页 |
| 4.1.2 中观环境分析 | 第32-35页 |
| 4.2 内部环境分析 | 第35-36页 |
| 4.2.1 产品服务分析 | 第35页 |
| 4.2.2 技术条件分析 | 第35页 |
| 4.2.3 管理水平分析 | 第35-36页 |
| 4.2.4 资源条件分析 | 第36页 |
| 4.3 招商银行南宁分行发展零售信贷业务的优势和劣势分析 | 第36-37页 |
| 4.3.1 优势分析 | 第36-37页 |
| 4.3.2 劣势分析 | 第37页 |
| 4.4 招商银行南宁分行发展零售信贷业务的机遇和威胁分析 | 第37-39页 |
| 4.4.1 机遇分析 | 第37-38页 |
| 4.4.2 威胁分析 | 第38-39页 |
| 第五章 招商银行南宁分行零售信贷业务发展策略 | 第39-50页 |
| 5.1 市场细分 | 第39-43页 |
| 5.2 目标市场选择 | 第43-44页 |
| 5.3 市场定位 | 第44-45页 |
| 5.4 发展策略 | 第45-46页 |
| 5.4.1 短期发展策略（2020年以前） | 第45-46页 |
| 5.4.2 中长期发展策略（2020年以后） | 第46页 |
| 5.5 营销策略 | 第46-50页 |
| 5.5.1 产品策略 | 第46-47页 |
| 5.5.2 定价策略 | 第47页 |
| 5.5.3 渠道策略 | 第47-48页 |
| 5.5.4 促销策略 | 第48-50页 |
| 第六章 招商银行南宁分行零售信贷业务发展策略的保障措施 | 第50-55页 |
| 6.1 完善组织架构 | 第50-51页 |
| 6.2 优化零售信贷业务流程 | 第51-52页 |
| 6.3 完善绩效考核及激励机制 | 第52-53页 |
| 6.4 加强信贷队伍建设 | 第53-54页 |
| 6.5 加强客户资源管理 | 第54-55页 |
| 第七章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 7.1 结论 | 第55页 |
| 7.2 展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
