| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究的主要内容和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 研究创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-32页 |
| 2.1 品牌与品牌内化 | 第19-21页 |
| 2.2 服务品牌与服务品牌内化 | 第21-22页 |
| 2.2.1 服务品牌与服务品牌内化 | 第21-22页 |
| 2.2.2 航空运输行业品牌 | 第22页 |
| 2.3 员工品牌内化的定义和维度 | 第22-27页 |
| 2.3.1 员工品牌内化的定义 | 第22-26页 |
| 2.3.2 员工品牌内化的维度 | 第26-27页 |
| 2.4 品牌资产的定义和维度 | 第27-30页 |
| 2.4.1 品牌资产的定义 | 第27-29页 |
| 2.4.2 品牌资产的维度 | 第29-30页 |
| 2.5 客户满意度的定义 | 第30-32页 |
| 第三章 研究模型和假设 | 第32-36页 |
| 3.1 理论模型 | 第32页 |
| 3.2 员工品牌内化、顾客满意度及品牌资产的关系研究 | 第32-36页 |
| 3.2.1 员工品牌内化与顾客满意度的关系及假设 | 第32-33页 |
| 3.2.2 顾客满意度与品牌资产的关系及假设 | 第33-34页 |
| 3.2.3 员工品牌内化与品牌资产的关系及假设 | 第34页 |
| 3.2.4 顾客满意度对员工品牌内化与品牌资产之间关系的影响 | 第34-36页 |
| 第四章 研究设计与实施 | 第36-40页 |
| 4.1 问卷设计 | 第36-38页 |
| 4.1.1 员工品牌内化量表 | 第36-37页 |
| 4.1.2 品牌资产量表 | 第37-38页 |
| 4.1.3 顾客满意度量表 | 第38页 |
| 4.2 问卷对象 | 第38页 |
| 4.3 问卷实施和分析 | 第38-39页 |
| 4.4 研究过程 | 第39-40页 |
| 第五章 实证分析与主要发现 | 第40-57页 |
| 5.1 调查对象的描述性分析 | 第40-41页 |
| 5.2 量表的因子分析 | 第41-46页 |
| 5.2.1 员工品牌内化量表的因子分析 | 第41-43页 |
| 5.2.2 品牌资产量表的因子分析 | 第43-45页 |
| 5.2.3 顾客满意度量表的因子分析 | 第45-46页 |
| 5.3 信度检验 | 第46-47页 |
| 5.4 效度分析 | 第47页 |
| 5.5 差异性分析 | 第47-50页 |
| 5.6 相关性分析 | 第50-51页 |
| 5.7 中介效应分析 | 第51-57页 |
| 5.7.1 以品牌内化为自变量,品牌资产为因变量 | 第52页 |
| 5.7.2 以品牌内化各维度为自变量,品牌知名度为因变量 | 第52-54页 |
| 5.7.3 以品牌内化各维度为自变量,品牌形象为因变量 | 第54-55页 |
| 5.7.4 以品牌内化各维度为自变量,品牌忠诚度为因变量 | 第55-57页 |
| 第六章 研究总结与启示 | 第57-62页 |
| 6.1 研究总结 | 第57页 |
| 6.2 理论贡献 | 第57-58页 |
| 6.3 研究不足和研究展望 | 第58-59页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第58页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第58-59页 |
| 6.4 企业管理启示 | 第59-62页 |
| 6.4.1 整体规划,调整品牌战略 | 第59-60页 |
| 6.4.2 系统培训,强化员工的品牌知识 | 第60页 |
| 6.4.3 个性培养,建立员工的品牌承诺 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
