| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 课题产生的背景和研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-18页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3 论文技术路线、研究方法及创新之处 | 第18-21页 |
| 1.3.1 论文技术路线 | 第18-19页 |
| 1.3.2 论文研究方法 | 第19页 |
| 1.3.3 论文创新之处 | 第19-21页 |
| 第2章 数字化城管的相关概念及理论 | 第21-28页 |
| 2.1 数字化城管的相关概念定义 | 第21-22页 |
| 2.1.1 数字化城管定义 | 第21-22页 |
| 2.1.2 其他相关概念定义 | 第22页 |
| 2.2 数字化城管的优势 | 第22-23页 |
| 2.2.1 模式新 | 第22页 |
| 2.2.2 效率高 | 第22-23页 |
| 2.2.3 成本低 | 第23页 |
| 2.3 数字化城管的理论依据 | 第23-25页 |
| 2.3.1 信息化理论 | 第23页 |
| 2.3.2 治理理论 | 第23-24页 |
| 2.3.3 流程再造理论 | 第24-25页 |
| 2.4 数字化城管的工作流程 | 第25-28页 |
| 2.4.1 信息收集 | 第25页 |
| 2.4.2 案卷建立 | 第25-26页 |
| 2.4.3 任务派遣 | 第26页 |
| 2.4.4 任务处理 | 第26页 |
| 2.4.5 处理反馈 | 第26页 |
| 2.4.6 核查结案 | 第26-28页 |
| 第3章 唐山市数字化城管工作开展情况 | 第28-38页 |
| 3.1 唐山市数字化城管工作开展情况 | 第28-34页 |
| 3.1.1 指挥调度中心基本情况 | 第28-29页 |
| 3.1.2 指挥调度中心工作开展情况 | 第29-32页 |
| 3.1.3 数字化城管运行效果 | 第32-34页 |
| 3.2 唐山市数字化城管运行模式 | 第34页 |
| 3.3 唐山市数字化城管工作流程 | 第34-38页 |
| 3.3.1 信息采集 | 第35页 |
| 3.3.2 审核立案 | 第35-36页 |
| 3.3.3 案件派遣 | 第36页 |
| 3.3.4 案件处置 | 第36-37页 |
| 3.3.5 案件反馈 | 第37页 |
| 3.3.6 结案归档 | 第37-38页 |
| 第4章 唐山市数字化城管存在问题与原因分析 | 第38-44页 |
| 4.1 存在主要问题 | 第38-40页 |
| 4.1.1 缺少高位协调机构,组织体系不健全 | 第38页 |
| 4.1.2 运行保障经费低,软硬件建设相对落后 | 第38页 |
| 4.1.3 工作队伍人员不足,业务素质参差不齐 | 第38-39页 |
| 4.1.4 管理范围模糊,责权界限不明晰 | 第39-40页 |
| 4.1.5 考核评价制度不完善,激励机制欠缺 | 第40页 |
| 4.1.6 市民参与度低,社会舆论环境差 | 第40页 |
| 4.2 问题原因分析 | 第40-44页 |
| 4.2.1 未能得到政府部门的足够重视 | 第40-41页 |
| 4.2.2 未建立资金保障机制 | 第41页 |
| 4.2.3 未建立人员保障机制 | 第41-42页 |
| 4.2.4 未建立符合实际的管理机制 | 第42页 |
| 4.2.5 缺乏对考评奖惩制度的正确认识 | 第42-43页 |
| 4.2.6 未真正形成公众参与的环境 | 第43-44页 |
| 第5章 数字化城管典型案例分析及先进经验 | 第44-51页 |
| 5.1 数字化城管典型案例分析 | 第44-48页 |
| 5.1.1 北京市东城区数字化城管案例分析 | 第44-45页 |
| 5.1.2 贵阳市数字化城管案例分析 | 第45-46页 |
| 5.1.3 银川市数字化城管案例分析 | 第46-47页 |
| 5.1.4 石家庄市数字化城管案例分析 | 第47-48页 |
| 5.2 先进经验及启示 | 第48-51页 |
| 5.2.1 高位领导 | 第48-49页 |
| 5.2.2 严格考核 | 第49页 |
| 5.2.3 配齐人员 | 第49页 |
| 5.2.4 整合资源 | 第49页 |
| 5.2.5 完善制度 | 第49-50页 |
| 5.2.6 公众参与 | 第50-51页 |
| 第6章 完善唐山市数字化城管问题的对策与建议 | 第51-57页 |
| 6.1 设立高位协调指挥机构,完善组织体系架构 | 第51-52页 |
| 6.1.1 建立高位领导的组织体系架构 | 第51页 |
| 6.1.2 建立完善的工作制度 | 第51-52页 |
| 6.2 以智慧城市建设为契机,完善数字化城管系统建设 | 第52-53页 |
| 6.2.1 提供充足稳定的资金支持 | 第52页 |
| 6.2.2 加强系统的扩展性和兼容性 | 第52-53页 |
| 6.3 提高工作人员素质,打造专业管理队伍 | 第53-54页 |
| 6.3.1 改进工作队伍人员结构 | 第53页 |
| 6.3.2 提高工作人员业务素质 | 第53-54页 |
| 6.4 整合利用各类资源,打造大城管模式 | 第54-55页 |
| 6.4.1 整合利用各类信息资源 | 第54页 |
| 6.4.2 整合城市管理处置力量 | 第54-55页 |
| 6.5 建立健全考评激励制度,以制度促工作 | 第55页 |
| 6.5.1 完善考核评价制度 | 第55页 |
| 6.5.2 建立奖惩激励机制 | 第55页 |
| 6.6 引导群众广泛参与,营造良好社会氛围 | 第55-57页 |
| 6.6.1 引导群众广泛参与 | 第55-56页 |
| 6.6.2 打造12319服务品牌 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |