电商平台客服员工的培养模式转变探讨
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容与目的 | 第12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 可能的创新点与不足 | 第14-16页 |
| 1.4.1 可能的创新点 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究不足 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论及应用情况阐述 | 第16-22页 |
| 2.1 商业模式研究现状 | 第16-18页 |
| 2.2 成人学习与发展研究现状 | 第18-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 电商平台服务模式与特点 | 第22-30页 |
| 3.1 电商平台现有服务模式 | 第22-23页 |
| 3.2 服务模式变化及带来的挑战 | 第23-25页 |
| 3.3 电商平台服务特点分析 | 第25-26页 |
| 3.4 挑战下的人力资源变革 | 第26-29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 A公司客服培养现状分析 | 第30-40页 |
| 4.1 案例背景 | 第30-31页 |
| 4.2 A公司服务模式转型 | 第31-35页 |
| 4.2.1 业务模式创新 | 第32-33页 |
| 4.2.2 系统保障升级 | 第33-34页 |
| 4.2.3 组织设计升级 | 第34-35页 |
| 4.3 A公司客服培养模式 | 第35-39页 |
| 4.3.1 客服人员现有培养模式 | 第35-36页 |
| 4.3.2 成人学习特点对A公司客服的影响 | 第36-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 A公司客服培养模式转变与策略分析 | 第40-54页 |
| 5.1 A公司客服培养模式的转变 | 第40-43页 |
| 5.1.1 客服培养需求调研 | 第40-42页 |
| 5.1.2 客服培养模式转变的途径 | 第42-43页 |
| 5.2 客服培养模式转变的成果 | 第43-47页 |
| 5.2.1 电商客服培养模式日臻成熟 | 第45-46页 |
| 5.2.2 减轻客服转型阵痛 | 第46-47页 |
| 5.2.3 人员晋升速度和数量翻倍 | 第47页 |
| 5.3 培养模式转变的经验总结 | 第47-49页 |
| 5.4 未来培养模式转变的策略 | 第49-53页 |
| 5.4.1 通过产品化提效电商客服培养 | 第49-51页 |
| 5.4.2 通过人工智能赋能电商客服 | 第51-52页 |
| 5.4.3 通过大数据沉淀系统服务能力 | 第52-53页 |
| 5.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
