| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 前言 | 第9-12页 |
| ·选题依据 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-17页 |
| ·服务质量相关研究 | 第12-13页 |
| ·服务质量 | 第12页 |
| ·体育赛事服务质量 | 第12-13页 |
| ·服务质量评价研究 | 第13-15页 |
| ·服务质量差距模型 | 第13页 |
| ·SERVQUAL模型 | 第13-14页 |
| ·SERVPERF模型 | 第14-15页 |
| ·各模型的比较分析 | 第15页 |
| ·SERVPERF方法应用的相关研究 | 第15-16页 |
| ·体育赛事服务质量评价相关研究 | 第16-17页 |
| ·文献小结 | 第17页 |
| 3 研究对象与研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究对象 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·文献资料法 | 第17页 |
| ·数理统计法 | 第17页 |
| ·问卷调查法 | 第17-18页 |
| 4 斯诺克上海大师赛服务质量评价指标选取研究 | 第18-21页 |
| ·斯诺克上海大师赛服务质量评价主体 | 第18页 |
| ·斯诺克上海大师赛服务质量评价指标的选取原则和方法 | 第18-19页 |
| ·斯诺克上海大师赛服务质量评价指标选取原则 | 第18-19页 |
| ·斯诺克上海大师赛服务质量评价指标选取方法 | 第19页 |
| ·斯诺克上海大师赛服务质量评价指标的提炼依据 | 第19页 |
| ·斯诺克上海大师赛服务质量评价指标选取 | 第19-21页 |
| ·斯诺克上海大师赛服务质量评价指标维度确定 | 第19-20页 |
| ·斯诺克上海大师赛服务质量评价指标的确定 | 第20-21页 |
| 5 问卷设计与数据采集 | 第21-28页 |
| ·问卷设计 | 第21-22页 |
| ·问卷发放 | 第22页 |
| ·样本特征 | 第22-23页 |
| ·问卷效度检验 | 第23-27页 |
| ·内容效度 | 第23页 |
| ·效标效度 | 第23页 |
| ·结构效度 | 第23-27页 |
| ·问卷信度检验 | 第27-28页 |
| 6 2014年斯诺克上海大师赛服务质量评价研究 | 第28-35页 |
| ·斯诺克上海大师赛服务质量评价体系 | 第28-29页 |
| ·斯诺克上海大师赛服务质量分析 | 第29-32页 |
| ·斯诺克上海大师赛总体服务质量分析 | 第29页 |
| ·不同维度对斯诺克上海大师赛服务质量的影响 | 第29-32页 |
| ·不同观众对斯诺克上海大师赛服务质量评价差异的显著性检验 | 第32-35页 |
| ·性别与斯诺克上海大师赛服务质量各维度的显著性检验 | 第32-33页 |
| ·年龄与斯诺克上海大师赛服务质量各维度的显著性检验 | 第33页 |
| ·学历与斯诺克上海大师赛服务质量各维度的显著性检验 | 第33-34页 |
| ·职业与斯诺克上海大师赛服务质量各维度的显著性检验 | 第34-35页 |
| 7 研究结论与建议 | 第35-36页 |
| ·结论 | 第35-36页 |
| ·建议 | 第36页 |
| 8 研究局限与未来研究方向 | 第36-37页 |
| ·研究局限 | 第36页 |
| ·未来研究方向 | 第36-37页 |
| 9 参考文献 | 第37-39页 |
| 10 致谢 | 第39-40页 |
| 附录 A | 第40-42页 |
| 附录 B | 第42页 |
