海南省A酒店员工满意度的调查分析与对策建议
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·难点与创新点 | 第11-12页 |
| ·难点 | 第11-12页 |
| ·创新点 | 第12页 |
| ·研究内容与框架 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-14页 |
| 2 相关理论与文献综述 | 第14-20页 |
| ·研究的相关理论概述 | 第14-17页 |
| ·工作满意度的内涵 | 第14页 |
| ·马斯洛需求层次理论 | 第14-15页 |
| ·差距理论 | 第15-16页 |
| ·公平理论 | 第16页 |
| ·期望理论 | 第16-17页 |
| ·激励保健理论 | 第17页 |
| ·文献综述 | 第17-20页 |
| ·国外员工满意度研究情况 | 第17-18页 |
| ·国内员工满意度研究情况 | 第18-19页 |
| ·文献述评 | 第19-20页 |
| 3 A酒店员工工作满意度现状调查 | 第20-28页 |
| ·A酒店简介 | 第20页 |
| ·A酒店员工工作满意度的影响因素 | 第20-23页 |
| ·A酒店员工工作满意度的关键影响因素 | 第20-22页 |
| ·A酒店员工工作满意度的一般影响因素 | 第22-23页 |
| ·A酒店员工工作满意的调查方法 | 第23-25页 |
| ·研究对象 | 第23页 |
| ·调查问卷设计 | 第23-25页 |
| ·调查问卷的发放与回收 | 第25页 |
| ·变量定义 | 第25页 |
| ·A酒店员工管理中存在的问题 | 第25-28页 |
| 4 A酒店员工满意度调查结果分析 | 第28-37页 |
| ·问卷的信度、效度分析 | 第28-30页 |
| ·各研究变量的描述性统计分析 | 第30-32页 |
| ·A酒店内部人际关系满意描述性统计 | 第30页 |
| ·A酒店整体满意描述性统计 | 第30-31页 |
| ·对客关系满意描述性统计 | 第31-32页 |
| ·工作回报满意描述性统计 | 第32页 |
| ·人口统计因素在各研究变量上的差异分析 | 第32-37页 |
| ·员工工作部门在各因子上的差异分析 | 第32-33页 |
| ·员工工作年限在各因子上的差异分析 | 第33-34页 |
| ·员工职位在各因子上的差异分析 | 第34-35页 |
| ·员工教育背景与各因子的差异分析 | 第35-37页 |
| 5 提高A酒店员工满意度的对策建议 | 第37-42页 |
| ·科学的工作管理 | 第37页 |
| ·公平考核与薪酬 | 第37-39页 |
| ·帮助员工成长 | 第39-40页 |
| ·积极处理矛盾与冲突 | 第40-42页 |
| 6. 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录：员工工作满意度调查表 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
