| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究和应用现状 | 第10-13页 |
| ·研究的内容和方法 | 第13-14页 |
| 2 文献回顾 | 第14-24页 |
| ·卓越绩效管理模式 | 第14-17页 |
| ·卓越绩效评价准则 | 第14-16页 |
| ·“全国质量奖”及评奖内容 | 第16页 |
| ·争创“全国质量奖”的重要意义 | 第16-17页 |
| ·企业战略管理基础 | 第17-22页 |
| ·企业战略及其意义 | 第17-19页 |
| ·企业战略的制定 | 第19-21页 |
| ·企业战略的实施 | 第21-22页 |
| ·卓越绩效评价准则中战略的作用 | 第22-24页 |
| 3 CPM物业公司环境分析 | 第24-38页 |
| ·内部环境分析 | 第24-30页 |
| ·组织关系 | 第24-25页 |
| ·员工结构 | 第25-26页 |
| ·产品及特色 | 第26-27页 |
| ·技术、设备和设施 | 第27-29页 |
| ·经营管理能力 | 第29-30页 |
| ·外部环境分析 | 第30-35页 |
| ·宏观环境分析(PEST分析) | 第30-33页 |
| ·产业环境分析(波特五力分析) | 第33页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第33-34页 |
| ·利益相关方分析 | 第34-35页 |
| ·存在的问题及而临的挑战 | 第35-38页 |
| 4 CPM物业公司基于卓越绩效模式的发展战略制定 | 第38-52页 |
| ·战略愿景 | 第38页 |
| ·战略定位 | 第38-39页 |
| ·战略目标 | 第38页 |
| ·项目(产品)定位：“1312”战略 | 第38-39页 |
| ·竞争区域定位 | 第39页 |
| ·战略目标 | 第39-42页 |
| ·关键战略目标 | 第39-42页 |
| ·战略目标思考 | 第42页 |
| ·关键战略和核心能力发展 | 第42-47页 |
| ·年度关键战略目标 | 第42-43页 |
| ·核心能力 | 第43-47页 |
| ·战略制定过程 | 第47-49页 |
| ·战略制定相关保障 | 第49-52页 |
| ·战略形成的文化土壤 | 第49页 |
| ·战略编制的产业依托 | 第49-50页 |
| ·战略确定的信息基础 | 第50页 |
| ·识别战略策划过程及信息的潜在的盲点 | 第50-51页 |
| ·组织执行战略规划的能力 | 第51-52页 |
| 5 CPM物业公司基于卓越绩效模式的战略实施 | 第52-62页 |
| ·行动计划制定与实施 | 第52-56页 |
| ·行动计划制定 | 第52-55页 |
| ·行动计划实施 | 第55-56页 |
| ·资源配置与风险管制 | 第56-57页 |
| ·资源确定及分配 | 第56页 |
| ·风险管理 | 第56-57页 |
| ·绩效测量 | 第57-58页 |
| ·绩效预测 | 第58-62页 |
| ·公司绩效预测 | 第58-59页 |
| ·主要竞争对手绩效预测 | 第59-60页 |
| ·标杆企业：仲量联行 | 第60-61页 |
| ·与竞争对手预测绩效存在差异时的应对措施 | 第61-62页 |
| 6 关键战略环节的实施与控制 | 第62-70页 |
| ·品牌、增效、转型战略主题解析 | 第62-64页 |
| ·品牌 | 第62页 |
| ·增效 | 第62-63页 |
| ·转型 | 第63-64页 |
| ·解决发展过程中,项目发展及管理水平不平衡,人力资源紧缺的问题 | 第64页 |
| ·财务管控模式 | 第64-66页 |
| ·调整财务管控模式的意义 | 第64-65页 |
| ·财务管控模式调整思路 | 第65-66页 |
| ·直线运营管控模式 | 第66-68页 |
| ·调整运营管控模式的意义 | 第66-67页 |
| ·职能调整 | 第67页 |
| ·核心变化——“四个统一 | 第67-68页 |
| ·创新市场营销模式和大客户关系管理系统 | 第68-70页 |
| ·创新市场营销模式的系统建设 | 第68-69页 |
| ·升级大客户管理体系 | 第69页 |
| ·市场营销模式转变的配套措施 | 第69-70页 |
| 7 结论与建议 | 第70-72页 |
| ·主要研究内容和成果(产品定位,战略定位,战略输出) | 第70-71页 |
| ·进一步研究及建议 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |