微博营销的顾客认知度和忠诚度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-20页 |
| ·选题背景与意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-18页 |
| ·国外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-18页 |
| ·研究思路与主要内容 | 第18页 |
| ·研究方法与创新点 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·创新点 | 第19-20页 |
| 第二章 微博营销的理论分析 | 第20-31页 |
| ·相关概念界定 | 第20-24页 |
| ·微博营销的内涵 | 第20-22页 |
| ·微博营销的产生与发展 | 第22-24页 |
| ·微博营销的构成要素 | 第24-27页 |
| ·营销主体 | 第24-25页 |
| ·营销对象 | 第25页 |
| ·营销范围 | 第25-26页 |
| ·营销程序 | 第26页 |
| ·营销方式 | 第26页 |
| ·营销补偿 | 第26-27页 |
| ·微博营销的优势 | 第27-28页 |
| ·操作简单、时尚快捷 | 第27页 |
| ·传播高效、即时沟通 | 第27页 |
| ·成本低廉、效率更高 | 第27页 |
| ·互动交流、品牌推广 | 第27-28页 |
| ·需求广泛、前景喜人 | 第28页 |
| ·微博营销的劣势 | 第28-31页 |
| ·网络平台发展不完善、信息有限 | 第28-29页 |
| ·商业性与可关注性的矛盾 | 第29页 |
| ·小企业微博人气不足、无人关注 | 第29页 |
| ·企业对微博不重视、推广不力 | 第29-31页 |
| 第三章 顾客认知度和忠诚度对微博营销的影响 | 第31-35页 |
| ·相关概念的界定 | 第31-32页 |
| ·顾客认知度 | 第31页 |
| ·顾客忠诚度 | 第31-32页 |
| ·顾客认知与忠诚的关系 | 第32-33页 |
| ·认知是忠诚的前提 | 第32页 |
| ·忠诚是认知的深化 | 第32-33页 |
| ·忠诚是对认知的肯定性评价 | 第33页 |
| ·忠诚使顾客保持稳定的关系 | 第33页 |
| ·顾客认知度和忠诚度对微博营销的影响 | 第33-35页 |
| ·顾客认知度和忠诚度影响顾客对微博的评价 | 第33-34页 |
| ·顾客认知度和忠诚度是微博营销生存的基础 | 第34页 |
| ·顾客认知度和忠诚度影响到微博营销的赢利 | 第34-35页 |
| 第四章 提高微博营销顾客认知度和忠诚度的路径选择 | 第35-42页 |
| ·提高顾客对微博营销的理性认识 | 第35-36页 |
| ·不断降低微博营销中顾客的风险 | 第36-38页 |
| ·建立健全顾客反馈机制 | 第36-37页 |
| ·建立健全顾客投诉保障机制 | 第37-38页 |
| ·增加微博企业在同行业中的竞争优势 | 第38-40页 |
| ·正确选择微博发布信息的结构 | 第38-39页 |
| ·注重明星效应 | 第39页 |
| ·提升活跃度 | 第39-40页 |
| ·不断扩充微博营销的营销范围 | 第40-41页 |
| ·正确对待顾客的认知度和忠诚度 | 第41-42页 |
| 第五章 微博营销认知度忠诚度案例分析 | 第42-47页 |
| ·“京东苏宁价格战”简要回顾 | 第42-43页 |
| ·基于“京东苏宁价格战”的问题分析 | 第43-44页 |
| ·误认为价格可以左右顾客的认知度与忠诚度 | 第43页 |
| ·误认为可以透支顾客的忠诚度，以亏损换取市场份额 | 第43-44页 |
| ·基于博弈论的“京东苏宁价格战”经营模式 | 第44-45页 |
| ·京东、苏宁的企业博弈心理分析 | 第44-45页 |
| ·顾客基于不维护心理助长价格博弈 | 第45页 |
| ·从博弈论角度构建顾客忠诚的心理契约 | 第45-47页 |
| 结论与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
