| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-18页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究目的和意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究综述 | 第8-15页 |
| ·研究内容与方法 | 第15-18页 |
| 第二章 理论基础 | 第18-23页 |
| ·服务与服务企业 | 第18-20页 |
| ·服务利润链理论 | 第20-21页 |
| ·服务竞争优势理论 | 第21页 |
| ·服务营销与服务管理理论 | 第21-23页 |
| 第三章 利润链视角下服务企业竞争优势与营销管理模型构建 | 第23-33页 |
| ·利润链视角下服务企业竞争优势与营销管理模型的构思 | 第23-29页 |
| ·利润链视角下服务企业竞争优势与营销管理模型的设计 | 第29-33页 |
| 第四章 利润链视角下服务企业竞争优势与营销管理模型运用 | 第33-54页 |
| ·模型的应用方法及相关工作 | 第33-42页 |
| ·模型在服务企业的实施策略——以广告公司为例 | 第42-52页 |
| ·模型应用后的反馈及改进 | 第52-54页 |
| 第五章 结论 | 第54-57页 |
| ·创造性成果 | 第54-56页 |
| ·研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |