| 图表目录 | 第1-9页 |
| 摘要 | 第9-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 1 导论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的和内容 | 第13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·现实意义 | 第14页 |
| ·研究思路与结构安排 | 第14-16页 |
| ·研究思路 | 第14-16页 |
| ·结构安排 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究的创新点 | 第17-18页 |
| 2 国内外研究动态 | 第18-30页 |
| ·产品伤害危机相关研究 | 第18-22页 |
| ·产品伤害危机的定义和分类 | 第18-19页 |
| ·产品伤害危机的影响 | 第19-21页 |
| ·产品伤害危机的应对 | 第21-22页 |
| ·信任相关研究 | 第22-29页 |
| ·消费者信任的定义及结构 | 第22-24页 |
| ·消费者信任修复 | 第24-29页 |
| ·对已有相关研究的总结与评价 | 第29-30页 |
| 3 理论模型和假设 | 第30-37页 |
| ·理论依据 | 第30-31页 |
| ·印象管理理论(Image Management Theory) | 第30页 |
| ·形象修复理论(Image Recovery Theory) | 第30-31页 |
| ·知觉信息判断原则 | 第31页 |
| ·心理契约理论 | 第31页 |
| ·理论模型 | 第31-32页 |
| ·研究假设 | 第32-37页 |
| ·公司修复方式与消费者信任的关系 | 第32-34页 |
| ·信任违背类型的调节作用 | 第34-36页 |
| ·控制变量--信任倾向 | 第36-37页 |
| 4 研究设计 | 第37-47页 |
| ·研究对象 | 第37页 |
| ·变量的操作化定义 | 第37-38页 |
| ·研究行业的选择 | 第38页 |
| ·实验设计 | 第38-45页 |
| ·实验设计 | 第39页 |
| ·实验被试 | 第39页 |
| ·实验材料 | 第39-42页 |
| ·变量测量 | 第42-44页 |
| ·实验程序 | 第44-45页 |
| ·问卷设计 | 第45-47页 |
| 5 结果分析 | 第47-68页 |
| ·被试基本特征统计 | 第47-48页 |
| ·项目分析 | 第48-50页 |
| ·效度和信度分析 | 第50-54页 |
| ·效度分析 | 第50-52页 |
| ·信度分析 | 第52-54页 |
| ·假设检验 | 第54-68页 |
| ·修复方式对信任的影响 | 第54-57页 |
| ·调节效应检验 | 第57-68页 |
| 6 研究讨论与结论 | 第68-73页 |
| ·讨论与结论 | 第68-69页 |
| ·消费者信任修复问卷的适用性 | 第68页 |
| ·修复方式对消费者信任修复的作用 | 第68-69页 |
| ·信任违背类型在消费者信任修复中的调节作用 | 第69页 |
| ·管理启示 | 第69-71页 |
| ·基于信任倾向的启示 | 第70页 |
| ·基于修复方式的启示 | 第70-71页 |
| ·基于信任违背类型的启示 | 第71页 |
| ·研究的局限性及未来研究展望 | 第71-73页 |
| ·研究的局限性 | 第71-72页 |
| ·未来研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 附录: 消费者信任修复问卷 | 第78-82页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83页 |