| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 一、引言 | 第8-15页 |
| (一) 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| (三) 研究内容与技术路线 | 第13-15页 |
| 二、顾客信任与网络营销相关理论 | 第15-26页 |
| (一) 信任理论 | 第15-16页 |
| (二) 顾客信任 | 第16-19页 |
| (三) 电子商务环境下顾客信任的概念和特点 | 第19-21页 |
| (四) 网络营销的相关理论 | 第21-25页 |
| (五) 相关理论总结 | 第25-26页 |
| 三、淘宝网C2C模式下顾客信任的特点 | 第26-29页 |
| (一) 淘宝网的发展历程 | 第26页 |
| (二) 淘宝网C2C模式的特点及其对顾客信任的影响 | 第26-29页 |
| 四、淘宝网C2C模式下顾客信任研究方案设计 | 第29-34页 |
| (一) 淘宝网顾客信任及其维度划分 | 第29-30页 |
| (二) 淘宝网顾客信任的问卷设计 | 第30-32页 |
| (三) 调查问卷资料的收集 | 第32页 |
| (四) 数据分析方法 | 第32-34页 |
| 五、淘宝网C2C模式下顾客信任的研究结果与分析 | 第34-51页 |
| (一) 样本构成情况 | 第34-37页 |
| (二) 调查样本人口统计学特征间的对比分析 | 第37-40页 |
| (三) 调查问卷的信度与效度检验 | 第40-42页 |
| (四) 调查数据选项的描述性统计分析 | 第42-49页 |
| (五) 淘宝网顾客信任调查问卷数据的统计分析结论 | 第49-51页 |
| 六、淘宝商家营销策略优化建议 | 第51-56页 |
| (一) 注重与顾客的信息交流和沟通 | 第51-52页 |
| (二) 提高店铺的信誉和知名度 | 第52-53页 |
| (三) 提供差异化的产品和服务 | 第53-54页 |
| (四) 针对顾客群体实行精准营销 | 第54-56页 |
| 七、结束语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |