港口企业客户关系管理及DPCM公司系统建设应用
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法及内容 | 第11-13页 |
| 第2章 客户关系管理概况 | 第13-25页 |
| ·客户关系管理的涵义 | 第13-16页 |
| ·客户关系管理的功能 | 第16-17页 |
| ·国内外客户关系管理的研究与应用 | 第17-21页 |
| ·国内外客户关系管理的理论研究 | 第18-19页 |
| ·国内外客户关系管理的实施应用 | 第19-20页 |
| ·实施客户关系管理存在的主要问题 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理的发展趋势 | 第21-25页 |
| ·国际CRM的发展趋势 | 第21-23页 |
| ·国内CRM的发展趋势 | 第23-25页 |
| 第3章 港口企业的客户关系管理 | 第25-40页 |
| ·我国港口产业的发展概况 | 第25-27页 |
| ·港口企业的生产特点及生产过程 | 第27-31页 |
| ·港口企业的生产特点 | 第27-30页 |
| ·港口企业的生产过程 | 第30-31页 |
| ·港口企业的功能 | 第31-33页 |
| ·港口企业客户特征及客户关系管理现状 | 第33-36页 |
| ·港口企业的客户特征 | 第33-34页 |
| ·港口企业客户关系管理现状 | 第34-36页 |
| ·港口企业CRM功能、特点及实施要点 | 第36-40页 |
| ·港口企业CRM的功能 | 第36-37页 |
| ·港口企业CRM的特点 | 第37-38页 |
| ·港口企业CRM的实施要点 | 第38-40页 |
| 第4章 DPCM公司客户关系管理系统的分析 | 第40-52页 |
| ·DPCM-CRM系统建设背景、目标和原则 | 第40-41页 |
| ·DPCM-CRM系统建设背景 | 第40页 |
| ·DPCM-CRM系统建设目标 | 第40页 |
| ·DPCM-CRM系统建设原则 | 第40-41页 |
| ·DPCM-CRM系统功能分析 | 第41-49页 |
| ·系统功能结构 | 第41-42页 |
| ·系统功能构成 | 第42-44页 |
| ·系统功能分析 | 第44-49页 |
| ·DPCM-CRM系统运行环境 | 第49-50页 |
| ·项目实施步骤 | 第50-52页 |
| 第5章 DPCM公司实施CRM的效果评价 | 第52-61页 |
| ·DPCM公司概况 | 第52页 |
| ·DPCM公司的客户关系管理 | 第52-54页 |
| ·DPCM公司以往客户管理模式 | 第52-53页 |
| ·DPCM公司原有业务系统存在的问题 | 第53页 |
| ·DPCM公司CRM系统实施效果分析 | 第53-54页 |
| ·DPCM公司客户满意度评估体系 | 第54-58页 |
| ·DPCM公司客户满意度评价指标体系 | 第54-55页 |
| ·DPCM公司客户满意度评价方法 | 第55-56页 |
| ·实证分析 | 第56-58页 |
| ·DPCM公司实施CRM的总体效果评价 | 第58-61页 |
| 第6章 结论与展望 | 第61-64页 |
| ·结论 | 第61-62页 |
| ·下一步工作展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
