保健品企业顾客价值与顾客忠诚的关系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景、研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·文献综述 | 第10-13页 |
| ·国外文献综述 | 第10-12页 |
| ·国内文献综述 | 第12-13页 |
| ·文献评述 | 第13页 |
| ·研究思路和框架结构 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·本文的创新点 | 第15-16页 |
| 2 相关理论 | 第16-34页 |
| ·顾客价值理论 | 第16-21页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第16-17页 |
| ·顾客价值的理论模型 | 第17-18页 |
| ·顾客价值的评估方法 | 第18-21页 |
| ·顾客满意模型 | 第21-27页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第27-29页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第27-28页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第28页 |
| ·顾客忠诚度的衡量标准 | 第28-29页 |
| ·顾客价值、顾客满意与顾客忠诚的关系研究 | 第29-34页 |
| ·顾客价值与顾客满意 | 第30-31页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第31-32页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚 | 第32-34页 |
| 3 模型与假设 | 第34-37页 |
| ·保健品企业顾客价值维度 | 第34页 |
| ·模型的提出 | 第34-35页 |
| ·模型的假设 | 第35-37页 |
| ·顾客价值各维度对顾客满意的影响假设 | 第35-36页 |
| ·顾客价值各维度对顾客忠诚的影响假设 | 第36页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的影响假设 | 第36-37页 |
| 4 模型的验证 | 第37-51页 |
| ·量表的开发 | 第37页 |
| ·顾客满意 | 第37页 |
| ·顾客忠诚 | 第37页 |
| ·实证分析与假设验证 | 第37-41页 |
| ·数据收集 | 第37-38页 |
| ·量表信度分析 | 第38-39页 |
| ·效度分析 | 第39-41页 |
| ·假设验证 | 第41-51页 |
| ·相关分析 | 第41-44页 |
| ·回归分析 | 第44-45页 |
| ·结构方程模型分析 | 第45-51页 |
| ·验证性因子分析 | 第46-47页 |
| ·结构方程拟合检验 | 第47-51页 |
| 5 研究结论与展望 | 第51-56页 |
| ·研究结论 | 第51-54页 |
| ·本研究的不足与展望 | 第54-56页 |
| ·研究的不足 | 第54-55页 |
| ·研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
