| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·选题的目的和意义 | 第9-11页 |
| 第2章 六西格玛理论的沿革 | 第11-21页 |
| ·六西格玛概述 | 第11-16页 |
| ·六西格玛起源 | 第11页 |
| ·六西格玛管理的内涵 | 第11-12页 |
| ·六西格玛的实施方法 | 第12-16页 |
| ·六西格玛管理团队构成与职能 | 第16-17页 |
| ·六西格玛管理的组织模式 | 第16页 |
| ·六西格玛管理的执行成员 | 第16-17页 |
| ·六西格玛管理与其他方法的比较 | 第17-21页 |
| ·六西格玛管理和企业流程再造(BRP)的比较分析 | 第17-19页 |
| ·六西格玛管理方法与全面质量管理法（TQM)的比较 | 第19-21页 |
| 第3章 六西格玛在国内外金融行业的实施经验 | 第21-32页 |
| ·六西格玛在金融行业的应用概论 | 第21-23页 |
| ·实施六西格玛管理需要的企业文化特征 | 第21-22页 |
| ·六西格玛管理方法对银行业的重要意义 | 第22-23页 |
| ·六西格玛管理方法在国内外金融行业的实施经验 | 第23-27页 |
| ·六西格玛管理在国外金融行业的实施经验 | 第23-25页 |
| ·六西格玛管理方法在国内金融行业的实施经验 | 第25-27页 |
| ·六西格玛在银行业的实施经验总结 | 第27-32页 |
| ·国内银行业实施六西格玛的流程分析 | 第27-28页 |
| ·国内银行业实施六西格玛的收益分析 | 第28-29页 |
| ·六西格玛管理对商业银行的意义 | 第29-32页 |
| 第4章 六西格玛管理在M银行信贷流程中的应用分析 | 第32-46页 |
| ·六西格玛管理在M银行实施原因 | 第32-34页 |
| ·六西格玛管理在M银行信贷业务流程实施情况分析 | 第34-40页 |
| ·六西格玛项目的选择路径 | 第34-35页 |
| ·用六西格玛管理方法改善信贷流程案例分析 | 第35-40页 |
| ·国内M银行实施六西格玛管理改进信贷流程的收获 | 第40-45页 |
| ·我国商业银行运用六西格玛管理理论进行流程优化的思考 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附件 | 第51页 |