湖北省邮政公司客户关系管理策略研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
1 导论	第9-15页
·研究背景	第9页
·研究目的与意义	第9-10页
·国内外研究综述	第10-13页
·研究内容和研究方法	第13-14页
·论文的创新点	第14-15页
2 客户关系管理的基本理论	第15-18页
·客户关系管理概念的产生	第15-16页
·客户关系管理系统的功能结构	第16-17页
·客户关系管理的价值分析	第17-18页
3 湖北省邮政公司客户关系满意度分析	第18-27页
·湖北省邮政公司概况	第18-21页
·湖北省邮政公司客户关系满意度调查及分析	第21-25页
·湖北省邮政公司客户关系满意度调查启动	第25-27页
4 湖北省邮政公司客户关系管理现状与问题分析	第27-34页
·公司的客户关系管理现状	第27-28页
·公司客户关系管理存在的问题	第28-32页
·公司客户关系管理出现问题的原因	第32-34页
5 加强湖北省邮政公司客户关系管理的对策	第34-44页
·树立以客户为导向的企业文化	第34-36页
·加强企业内部的全方面再造工作	第36-42页
·推进信息管理向知识管理迈进	第42-44页
6 研究结论与展望	第44-46页
·研究结论	第44页
·研究展望	第44-46页
致谢	第46-47页
参考文献	第47-49页