证券公司个性化信息推送服务模式研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11页 |
| ·主要研究内容及思路 | 第11-13页 |
| 第二章 信息推送服务综述 | 第13-18页 |
| ·信息推送服务的基本概念 | 第13-14页 |
| ·证券公司客户对信息推送需求的特点分析 | 第14-15页 |
| ·证券市场信息必须准确可靠、覆盖面广 | 第14页 |
| ·证券市场信息的时效性要强 | 第14页 |
| ·证券市场信息应该系统完整 | 第14页 |
| ·专业性程度高 | 第14-15页 |
| ·证券公司信息推送模式的具体实施手段及载体 | 第15-18页 |
| ·邮件推送服务 | 第15页 |
| ·短信息推送服务 | 第15页 |
| ·邮箱与手机结合 | 第15-16页 |
| ·RSS 订阅服务 | 第16页 |
| ·基于腾讯 QQ 软件的推送 | 第16页 |
| ·通过博客内容更新的推送 | 第16-18页 |
| 第三章 证券公司信息推送服务现状研究 | 第18-22页 |
| ·国内外证券公司信息推送模式的现状 | 第18-19页 |
| ·证券公司现有信息推送服务模式的不足 | 第19-21页 |
| ·效率性低下 | 第19页 |
| ·经济性差 | 第19页 |
| ·时效性差 | 第19页 |
| ·要求客户具有专业的知识背景 | 第19-20页 |
| ·服务差异化小，缺乏个性化服务 | 第20页 |
| ·缺少客户营销功能 | 第20-21页 |
| ·证券公司信息推送服务模式的发展趋势 | 第21-22页 |
| ·成为客户服务的主要平台和手段 | 第21页 |
| ·证券业务创新的新途径 | 第21页 |
| ·证券业务处理、协作中心 | 第21-22页 |
| 第四章 个性化信息推送服务模式的改进思路 | 第22-34页 |
| ·个性化信息推送服务需要对服务理念重新定位 | 第22-23页 |
| ·以“客户需求”为中心的服务理念 | 第22-23页 |
| ·“主动”的服务理念 | 第23页 |
| ·“个性化”的服务理念 | 第23页 |
| ·“一站式”的服务理念 | 第23页 |
| ·基于客户兴趣挖掘的思路 | 第23-25页 |
| ·主动性 | 第24页 |
| ·个性化 | 第24页 |
| ·智能化 | 第24页 |
| ·高效性 | 第24-25页 |
| ·基于客户分类的思路 | 第25-34页 |
| ·客户分类的简析 | 第25页 |
| ·客户分类管理及价值 | 第25-26页 |
| ·客户分类管理的标准及依据 | 第26-34页 |
| 第五章 证券公司信息推送模式的系统设计及架构 | 第34-38页 |
| ·新模式的设计目标及原则 | 第34-35页 |
| ·设计目标 | 第34页 |
| ·设计原则 | 第34-35页 |
| ·证券公司信息推送系统的设计 | 第35-38页 |
| ·系统结构设计 | 第35-36页 |
| ·特色功能板块设计 | 第36-38页 |
| 第六章 总结与展望 | 第38-40页 |
| ·全文总结 | 第38-39页 |
| ·论文的不足与展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| Ⅳ-2答辩委员会对论文的评定意见 | 第45页 |
