| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究综述 | 第11-16页 |
| ·国外研究综述 | 第12-13页 |
| ·国内研究综述 | 第13-15页 |
| ·文献评述 | 第15-16页 |
| ·研究框架安排 | 第16-17页 |
| ·本文研究思路 | 第16页 |
| ·本文研究内容 | 第16页 |
| ·研究方法与技术路线图 | 第16-17页 |
| ·创新与不足 | 第17-18页 |
| ·本文创新 | 第17页 |
| ·研究不足与今后努力方向 | 第17-18页 |
| 第二章 商业银行个人金融业务发展的理论基础 | 第18-25页 |
| ·商业银行个人金融业务发展的动因分析 | 第18-20页 |
| ·范围经济学理论的解释 | 第18-19页 |
| ·竞争优势理论的解释 | 第19页 |
| ·市场细分理论的解释 | 第19-20页 |
| ·商业银行个人金融业务发展的影响因素分析 | 第20-23页 |
| ·商业银行个人金融业务发展的外部影响因素分析 | 第20-21页 |
| ·商业银行个人金融业务发展的内部影响因素分析 | 第21-23页 |
| ·商业银行个人金融业务发展的策略选择分析 | 第23-25页 |
| ·明确个人金融业务发展的战略目标 | 第23页 |
| ·清晰个人金融业务市场定位 | 第23-24页 |
| ·强化营销理念 | 第24页 |
| ·树立创新意识 | 第24-25页 |
| 第三章 我国商业银行个人金融业务发展状况分析 | 第25-35页 |
| ·我国商业银行个人金融业务发展的简要历程 | 第25-26页 |
| ·我国商业银行个人金融业务发展状况分析 | 第26-35页 |
| ·我国商业银行个人金融业务的规模状况分析 | 第26-28页 |
| ·我国商业银行个人金融业务的结构状况分析 | 第28-30页 |
| ·我国商业银行个人金融业务的收益状况分析 | 第30-35页 |
| 第四章 我国商业银行个人金融业务发展的问题分析 | 第35-52页 |
| ·我国商业银行个人金融业务发展存在的问题 | 第35-44页 |
| ·业务规模相对偏小 | 第35-37页 |
| ·业务结构不合理 | 第37-43页 |
| ·业务收益偏低 | 第43-44页 |
| ·我国商业银行个人金融业务发展问题的原因分析 | 第44-52页 |
| ·我国商业银行个人金融业务规模相对偏小的原因分析 | 第44-46页 |
| ·我国商业银行个人金融业务结构不合理的原因分析 | 第46-49页 |
| ·我国商业银行个人金融业务收益偏低的原因分析 | 第49-52页 |
| 第五章 商业银行个人金融业务发展的国外实践考察 | 第52-58页 |
| ·花旗银行个人金融业务发展的实践考察 | 第52-54页 |
| ·与时俱进的金融创新策略 | 第52-53页 |
| ·精准的目标市场定位和突出的品牌策略 | 第53页 |
| ·独具一格的人才培养机制 | 第53-54页 |
| ·汇丰银行个人金融业务发展的实践考察 | 第54-56页 |
| ·战略定位清晰 | 第54-55页 |
| ·独特客户关系管理(CRM)和客户体验管理(CEM) | 第55页 |
| ·科学合理的人才调派制度 | 第55-56页 |
| ·美洲银行个人金融业务发展的实践考察 | 第56-58页 |
| ·以本土为主的经营策略 | 第56页 |
| ·管理模式创新——“六西格玛管理模式” | 第56-57页 |
| ·以零售业务为核心的竞争策略 | 第57-58页 |
| 第六章 促进我国商业银行个人金融业务发展的策略与建议 | 第58-75页 |
| ·树立个人金融业务发展的战略地位 | 第58-60页 |
| ·提高商业银行发展个人金融业务意识 | 第58-59页 |
| ·明确个人金融业务发展目标市场 | 第59-60页 |
| ·重视个人金融产品的研究和开发、强化营销理念 | 第60-65页 |
| ·改进现有产品和服务满足客户需求 | 第60-63页 |
| ·合理规划、加强银行营销渠道建设 | 第63-64页 |
| ·强化品牌理念,完善品牌建设 | 第64-65页 |
| ·突出核心业务,促进个人金融业务全面发展 | 第65-71页 |
| ·积极拓展私人银行业务 | 第65-67页 |
| ·大力发展网上银行业务 | 第67-69页 |
| ·继续注重发展银行卡业务 | 第69-71页 |
| ·重视人才培养和银行IT建设 | 第71-75页 |
| ·重视对个人金融业务专业人才培养 | 第71-72页 |
| ·强化银行IT建设 | 第72-75页 |
| 第七章 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第80页 |