| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·人才流失相关概念及文献综述 | 第11-17页 |
| ·人才流失相关概念 | 第11-12页 |
| ·人才流失相关理论综述 | 第12-17页 |
| ·研究综合评价 | 第17页 |
| ·本文研究内容 | 第17-18页 |
| ·论文研究方法 | 第18-20页 |
| 第二章 工商银行A分行概况及客户经理流失现状分析 | 第20-27页 |
| ·工商银行A分行及客户经理概况 | 第20-24页 |
| ·工商银行A分行概况 | 第20-22页 |
| ·工商银行A分行客户经理概况 | 第22-24页 |
| ·工商银行A分行客户经理流失现状 | 第24-27页 |
| ·客户经理流失比率呈上升趋势 | 第24-25页 |
| ·流失客户经理集中于在岗3-5年 | 第25-26页 |
| ·流失客户经理流向呈单一且多样化 | 第26-27页 |
| 第三章 工商银行A分行客户经理流失原因及其影响分析 | 第27-38页 |
| ·工商银行A分行客户经理流失调查 | 第27-33页 |
| ·工商银行A分行客户经理流失离职面谈统计分析 | 第27-28页 |
| ·A分行客户经理满意度问卷调查 | 第28-33页 |
| ·工商银行A分行客户经理流失主要原因 | 第33-35页 |
| ·对客户经理职业生涯发展不重视 | 第33页 |
| ·激励机制未与绩效考核结果挂钩 | 第33-35页 |
| ·缺乏宽松的文化氛围 | 第35页 |
| ·工商银行A分行客户经理流失的负面影响分析 | 第35-38页 |
| ·挫伤客户经理队伍士气 | 第36页 |
| ·加大银行投资再建成本 | 第36页 |
| ·经营业绩下滑 | 第36页 |
| ·客户经理后备力量不足 | 第36-38页 |
| 第四章 工商银行A分行客户经理流失问题解决对策 | 第38-49页 |
| ·打造可持续发展的客户经理队伍 | 第38-43页 |
| ·规范客户经理准入与退出机制 | 第38-39页 |
| ·完善客户经理培训体系 | 第39-40页 |
| ·提供多维度的职业发展计划 | 第40-42页 |
| ·注重人文关怀加强互信关系 | 第42-43页 |
| ·完善客户经理绩效考核与激励机制 | 第43-45页 |
| ·健全绩效管理考核体系 | 第43-44页 |
| ·激励机制与薪酬制度挂钩 | 第44-45页 |
| ·建立客户经理信息资源共享 | 第45-48页 |
| ·客户档案实行统一管理 | 第46页 |
| ·加强客户关系与维护 | 第46-48页 |
| ·建立客户经理流失预警机制 | 第48-49页 |
| ·建立客户经理流失危机事前预警机制 | 第48页 |
| ·建立客户经理流失控制事后管理机制 | 第48-49页 |
| 第五章 结论与展望 | 第49-51页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·研究不足及展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录一 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第56页 |