服务公平维度之间的关系研究

摘要	第1-8页
ABSTRACT	第8-13页
1 绪论	第13-20页
·研究背景	第13-15页
·研究目的和研究意义	第15-17页
·研究目的	第15页
·研究意义	第15-17页
·研究内容、方法及技术路线	第17-20页
2 相关文献回顾	第20-40页
·服务公平理论概述	第20-22页
·服务公平构成维度	第22-31页
·结果公平	第27-28页
·程序公平	第28-29页
·交往公平	第29-30页
·信息公平	第30-31页
·服务公平构成维度产生差异的原因	第31-35页
·服务公平构成维度之间的关系	第35-37页
·已有研究的总结和评价	第37-40页
3 研究设计	第40-49页
·模型的假设	第40-44页
·问卷设计	第44-48页
·问卷内容	第44-45页
·计量尺度	第45-47页
·问卷预调查	第47-48页
·抽样设计	第48-49页
4. 实证研究	第49-55页
·数据收集	第49页
·描述性统计分析	第49-50页
·信度和效度检验	第50-52页
·模型拟合	第52-53页
·研究结果	第53-55页
5 结论与启示	第55-61页
·研究结果的讨论	第55-57页
·营销建议	第57-59页
·研究局限与未来展望	第59-61页
参考文献	第61-66页
致谢	第66-67页
在读期间科研成果目录	第67页