| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究意义和内容 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法、技术路线和创新点 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·技术路线 | 第11页 |
| ·创新点 | 第11-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-25页 |
| ·知识管理的提出和定义 | 第12页 |
| ·知识的特征和分类 | 第12-14页 |
| ·知识管理的影响因素和方法 | 第14-23页 |
| ·国外理论综述 | 第14-22页 |
| ·国内理论综述 | 第22-23页 |
| ·现有研究小结 | 第23-25页 |
| 第3章 分析与研究假设 | 第25-31页 |
| ·组织制度策略因素 | 第25-28页 |
| ·教育训练 | 第25-26页 |
| ·小组讨论 | 第26-27页 |
| ·岗位轮换 | 第27页 |
| ·网络学习 | 第27-28页 |
| ·人口统计因素 | 第28-31页 |
| ·性别 | 第28-29页 |
| ·服务年限 | 第29页 |
| ·学历 | 第29-31页 |
| 第4章 问卷及统计分析 | 第31-49页 |
| ·行业现状和调查设计 | 第31-33页 |
| ·行业现状 | 第31-33页 |
| ·行业特点 | 第33页 |
| ·调查设计 | 第33页 |
| ·问卷设计及数据收集 | 第33-37页 |
| ·抽样方式 | 第33-34页 |
| ·样本特征性描述 | 第34-35页 |
| ·问卷设计及数据收集 | 第35-37页 |
| ·统计数据分析 | 第37-39页 |
| ·效度分析 | 第37-38页 |
| ·内容效度 | 第37-38页 |
| ·结构效度 | 第38页 |
| ·信度分析 | 第38-39页 |
| ·主成份分析 | 第39-41页 |
| ·主成份分析 | 第39-41页 |
| ·相关性分析 | 第41-43页 |
| ·教育训练与知识管理绩效的相关性分析 | 第42页 |
| ·小组讨论与知识管理绩效的相关性分析 | 第42页 |
| ·岗位轮换与知识管理绩效的相关性分析 | 第42-43页 |
| ·网络学习与知识管理绩效的相关性分析 | 第43页 |
| ·回归分析 | 第43-44页 |
| ·人口统计因素分析 | 第44-49页 |
| ·不同性别与知识扩散因素、知识管理绩效的差异分析 | 第45页 |
| ·不同服务年限与知识扩散因素、知识管理绩效的差异分析 | 第45-47页 |
| ·不同学历与知识扩散因素、知识管理绩效的差异分析 | 第47-49页 |
| 第5章 研究结论与建议 | 第49-53页 |
| ·研究结论 | 第49-50页 |
| ·对策与建议 | 第50-52页 |
| ·论文不足之处 | 第52-53页 |
| 附件1：知识管理影响因素问卷填写说明 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |