基于客户价值的客户分类模型研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 概论 | 第10-28页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·CRM 及客户分类研究综述 | 第12-24页 |
| ·本文研究的主要内容与研究方法 | 第24-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 2 客户价值分析及评价体系 | 第28-42页 |
| ·客户价值理论 | 第28-35页 |
| ·基于客户价值的分类 | 第35-38页 |
| ·客户价值理论研究评述 | 第38-39页 |
| ·客户价值评价体系 | 第39-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 3 RFM 客户分类的指标及方法 | 第42-64页 |
| ·基于RFM 的客户分析 | 第42-46页 |
| ·基于RFM 的客户分类 | 第46-60页 |
| ·基于RFM 的评价模型建立 | 第60-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 4 基于交叉销售能力的客户分类模型 | 第64-93页 |
| ·关于交叉销售 | 第64-71页 |
| ·基于第一种理解的交叉销售模型 | 第71-76页 |
| ·基于第二种理解的交叉销售模型 | 第76-85页 |
| ·客户交叉销售能力数值模型 | 第85-88页 |
| ·基于RFM 及客户交叉销售能力的客户分类 | 第88-92页 |
| ·本章小结 | 第92-93页 |
| 5 客户忠诚度分析模型 | 第93-105页 |
| ·客户忠诚度的概念及内涵 | 第93-95页 |
| ·分析客户忠诚度的方法及模型 | 第95-97页 |
| ·建立客户忠诚度的方法及模型 | 第97-104页 |
| ·本章小结 | 第104-105页 |
| 6 基于客户价值的客户评价与分类 | 第105-115页 |
| ·基于客户价值的客户类别分析 | 第105-112页 |
| ·基于RFM、交叉销售与客户忠诚度的客户价值排序 | 第112-114页 |
| ·本章小结 | 第114-115页 |
| 7 全文总结与研究展望 | 第115-118页 |
| ·全文总结 | 第115-116页 |
| ·研究展望 | 第116-118页 |
| 致谢 | 第118-119页 |
| 参考文献 | 第119-131页 |
| 附录 攻读博士学位期间发表论文 | 第131页 |
