| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-12页 |
| ·论文的选题背景 | 第8-9页 |
| ·论文的研究对象及意义 | 第9页 |
| ·论文的主要工作和主要内容 | 第9-12页 |
| 第2章 关系营销理论综述及在国内发展状况分析 | 第12-28页 |
| ·关系营销的前身和驱动因素及定义 | 第12-17页 |
| ·关系营销的前身 | 第12-14页 |
| ·关系营销的驱动因素 | 第14-16页 |
| ·关系营销的定义 | 第16-17页 |
| ·关系营销和交易营销的区别 | 第17-19页 |
| ·关注的侧重点不同 | 第17页 |
| ·营销的视野不同 | 第17页 |
| ·对服务观念的强化 | 第17-18页 |
| ·对营销组合的改进 | 第18-19页 |
| ·当前关系营销的本质特征 | 第19-20页 |
| ·沟通 | 第19页 |
| ·合作 | 第19页 |
| ·双赢 | 第19-20页 |
| ·控制 | 第20页 |
| ·关系营销经济学分析 | 第20-25页 |
| ·关系营销为客户实现或增加的价值 | 第20页 |
| ·关系营销为企业实现或增加的价值 | 第20-23页 |
| ·关系营销下的博弈分析 | 第23-25页 |
| ·关系营销的三个层次分析 | 第25-26页 |
| ·一级关系营销 | 第25页 |
| ·二级关系营销 | 第25-26页 |
| ·三级关系营销 | 第26页 |
| ·当前国内关系营销理念及应用的状况 | 第26-28页 |
| 第3章 通信设备企业和电信行业市场特征分析 | 第28-40页 |
| ·通信设备企业和电信市场的发展及变革 | 第28-32页 |
| ·通信设备企业的产生和发展 | 第28-29页 |
| ·我国电信市场的发展和变革 | 第29-32页 |
| ·通信设备企业和电信市场特征分析 | 第32-40页 |
| ·通信设备企业的市场特征 | 第33-34页 |
| ·电信业的市场特征 | 第34-35页 |
| ·新格局下电信运营的新特征 | 第35-36页 |
| ·新格局下运营商的发展战略 | 第36-38页 |
| ·新格局下运营商的投资走向 | 第38页 |
| ·新格局下运营商的采购流程 | 第38-40页 |
| 第4章 电信产业链分析和涉及的关系主体分析 | 第40-51页 |
| ·通信行业产业链关系分析 | 第40-41页 |
| ·通信设备企业目标客户主体的分析 | 第41-46页 |
| ·通信设备企业供应商主体的分析 | 第46-47页 |
| ·通信设备企业外部主体的分析 | 第47-49页 |
| ·通信设备企业内部主体的分析 | 第49-51页 |
| 第5章 通信设备企业应用关系营销策略存在的障碍分析 | 第51-57页 |
| ·关系营销理念的障碍 | 第51-53页 |
| ·社会机制的障碍 | 第53-54页 |
| ·企业内部的障碍 | 第54-55页 |
| ·人员文化素质的障碍 | 第55-56页 |
| ·实施关系营销策略的建议 | 第56-57页 |
| 第6章 通信设备企业关系营销应用策略及应用实践 | 第57-76页 |
| ·通信设备企业实施关系营销的适用性分析 | 第57-60页 |
| ·从所处的产品类别角度分析 | 第57-58页 |
| ·从客户的关系类型角度分析 | 第58-59页 |
| ·从所处的市场类型角度分析 | 第59-60页 |
| ·通信设备企业实施关系营销策略的关键过程 | 第60-64页 |
| ·目标客户市场的关系营销过程 | 第60-62页 |
| ·供应商市场的关系营销过程 | 第62-63页 |
| ·外部市场的关系营销过程 | 第63页 |
| ·内部市场的关系营销过程 | 第63-64页 |
| ·通信设备企业实施关系营销策略的业务流程 | 第64-69页 |
| ·对客户进行识别分析 | 第65-66页 |
| ·对客户进行差异分析 | 第66-67页 |
| ·与客户保持良性接触 | 第67-68页 |
| ·根据客户的差异性调整产品和服务 | 第68-69页 |
| ·中国电信某省地级市DDN 改建项目关系营销应用实践 | 第69-76页 |
| ·某地级市DDN 改建项目概况 | 第69-70页 |
| ·LOOP 公司简介 | 第70-71页 |
| ·DDN 改建项目工程的相关方 | 第71-73页 |
| ·DDN 改建项目中关系营销的应用 | 第73-76页 |
| 第7章 结束语 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 攻读学位期间公开发表的论著、论文 | 第80-81页 |
| 后记 | 第81-82页 |
| 详细摘要 | 第82-84页 |