| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-33页 |
| ·选题背景 | 第13-14页 |
| ·问题的提出 | 第14-16页 |
| ·研究的意义 | 第16-17页 |
| ·文献综述 | 第17-33页 |
| ·顾客感知价值的研究渊源 | 第17-18页 |
| ·顾客感知价值的概念回顾 | 第18-23页 |
| ·顾客感知价值驱动因素的研究 | 第23-31页 |
| ·当前研究的不足 | 第31-33页 |
| 第二章 研究方案 | 第33-43页 |
| ·概念界定 | 第33-34页 |
| ·理论基础 | 第34-36页 |
| ·研究框架和研究内容 | 第36-38页 |
| ·研究方法 | 第38-39页 |
| ·实证研究设计 | 第39-43页 |
| ·产品选择 | 第39页 |
| ·调查对象 | 第39页 |
| ·调查目的 | 第39-40页 |
| ·研究流程 | 第40-41页 |
| ·问卷设计 | 第41-42页 |
| ·定义总体和抽样设计 | 第42页 |
| ·样本容量 | 第42-43页 |
| 第三章 顾客感知价值与竞争优势相关性的判别研究 | 第43-55页 |
| ·研究动因 | 第43页 |
| ·研究构思 | 第43-45页 |
| ·已有研究回顾 | 第45-49页 |
| ·理论研究模型 | 第45-47页 |
| ·实证研究方法 | 第47页 |
| ·基于模型的实证研究 | 第47-49页 |
| ·差异性研究结论探因 | 第49-51页 |
| ·假设与模型的差异 | 第49-50页 |
| ·概念界定存在的差异 | 第50页 |
| ·测量方法的差异 | 第50-51页 |
| ·研究背景的差异 | 第51页 |
| ·本文顾客感知价值与行为倾向的实证研究 | 第51-54页 |
| ·实证背景与数据采集 | 第51-52页 |
| ·变量测量 | 第52页 |
| ·数据分析 | 第52-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第四章 顾客感知价值驱动因素识别方法与实证研究 | 第55-76页 |
| ·驱动因素识别的目的 | 第55-56页 |
| ·已有顾客感知价值驱动因素识别研究回顾 | 第56-60页 |
| ·Woodruff 等人的实践 | 第56-58页 |
| ·Parasuraman 等人的研究 | 第58-59页 |
| ·Hansen 和Bush 的研究 | 第59页 |
| ·Sweeny 和Soutar 的研究 | 第59-60页 |
| ·顾客感知价值驱动因素识别步骤和方法 | 第60-66页 |
| ·顾客感知价值驱动因素识别步骤 | 第60-61页 |
| ·顾客感知价值驱动因素识别方法 | 第61-66页 |
| ·顾客感知价值驱动因素识别研究的实例 | 第66-75页 |
| ·采集所有可能要素 | 第67-69页 |
| ·筛选分析 | 第69-70页 |
| ·正式调查 | 第70-71页 |
| ·数据分析 | 第71-74页 |
| ·建立顾客价值层次模型 | 第74-75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 第五章 顾客感知价值驱动因素评价方法 | 第76-100页 |
| ·研究动因 | 第76-77页 |
| ·已有的方法研究 | 第77-84页 |
| ·Gale 的研究——顾客价值图 | 第77-80页 |
| ·Woodruff 的研究——重要性/竞争差异矩阵 | 第80-82页 |
| ·其它学者的研究 | 第82-84页 |
| ·重要性/竞争差异矩阵的进一步拓展 | 第84-87页 |
| ·原有矩阵存在的不足 | 第84页 |
| ·对原有矩阵的改进和拓展 | 第84-86页 |
| ·不同象限的要素含义 | 第86-87页 |
| ·基于改进后模型的驱动因素评价步骤 | 第87-88页 |
| ·顾客感知价值驱动因素评价的实例 | 第88-98页 |
| ·顾客感知与顾客期望问卷调查 | 第88-89页 |
| ·顾客感知价值要素重要性的计算 | 第89-90页 |
| ·顾客感知价值要素上竞争差异的计算 | 第90-92页 |
| ·顾客期望分界点的确定 | 第92-93页 |
| ·潜在要素分析 | 第93-94页 |
| ·其它象限要素的企业绩效表现分析 | 第94-98页 |
| ·本章小结 | 第98-100页 |
| 第六章 结论与展望 | 第100-104页 |
| ·本文的结论 | 第100-101页 |
| ·本文的创新之处 | 第101-102页 |
| ·进一步研究的展望 | 第102-104页 |
| 参考文献 | 第104-112页 |
| 致谢 | 第112-113页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第113-114页 |
| 附录1 顾客感知价值筛选分析重要性调查问卷 | 第114-116页 |
| 附录2 顾客感知价值正式调查问卷 | 第116-118页 |
| 附录3 顾客感知与顾客期望调查问卷 | 第118-119页 |