纬创公司客户满意度测评研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·纬创公司的概况 | 第10页 |
| ·研究的背景 | 第10-13页 |
| ·宏观环境——OEM 公司CRM 环境 | 第11-12页 |
| ·微观环境——纬创公司的发展面临着挑战 | 第12-13页 |
| ·研究的目的及意义 | 第13-14页 |
| ·研究的目的 | 第13-14页 |
| ·研究的意义 | 第14页 |
| ·研究方法及思路 | 第14-15页 |
| ·研究的方法 | 第14-15页 |
| ·研究的思路 | 第15页 |
| ·本文的结构及主要内容 | 第15-17页 |
| 第二章 客户满意度的理论概述 | 第17-21页 |
| ·客户满意度的基本概念 | 第17-19页 |
| ·客户 | 第17-18页 |
| ·客户满意 | 第18页 |
| ·客户满意度指数 | 第18-19页 |
| ·国内外客户满意度测评研究的现状 | 第19-21页 |
| 第三章 纬创公司客户满意度测评原则与方法 | 第21-30页 |
| ·纬创公司客户满意度管理现状 | 第21-25页 |
| ·纬创公司的经营情况及产品特点 | 第21-23页 |
| ·纬创公司客户的基本情况 | 第23-24页 |
| ·纬创公司的客户满意度现有评价方法 | 第24-25页 |
| ·纬创公司客户满意度测评体系构建原则 | 第25-26页 |
| ·纬创公司客户满意度测评体系设计思路 | 第26-29页 |
| ·纬创公司客户满意度计算方法 | 第29-30页 |
| 第四章 纬创公司客户满意度测评体系构建 | 第30-39页 |
| ·纬创公司客户满意度指标体系构建 | 第30-33页 |
| ·测评指标体系的设计 | 第30-31页 |
| ·测评权重的确定 | 第31-33页 |
| ·纬创公司客户满意度数据采集 | 第33-39页 |
| ·调查问卷设计 | 第33-35页 |
| ·测评量化 | 第35-37页 |
| ·抽样方案设计 | 第37-39页 |
| 第五章 纬创公司客户满意度调查结果分析 | 第39-49页 |
| ·纬创公司客户满意度调查数据分析 | 第39-45页 |
| ·客户满意度重要性顺序排列分析 | 第39-40页 |
| ·客户满意度分值分析 | 第40-41页 |
| ·改进优先选择PFI 的分析 | 第41-43页 |
| ·客户满意度指数分析 | 第43-45页 |
| ·纬创公司客户满意度总体测评分析 | 第45-49页 |
| ·客户满意度指数差异性分析 | 第45-47页 |
| ·客户满意度指数象限图分析 | 第47-49页 |
| 第六章 纬创公司客户满意度测评启示和建议 | 第49-62页 |
| ·纬创公司客户满意度调查的启示 | 第49-53页 |
| ·及时有效处理客户投诉 | 第49-51页 |
| ·提高产品质量 | 第51-53页 |
| ·纬创公司客户满意度提升的建议 | 第53-62页 |
| ·建立以客户为中心的组织结构 | 第53-55页 |
| ·树立目标来提升绩效 | 第55-56页 |
| ·反馈机制建立和持续改进 | 第56-58页 |
| ·建立以提升客户满意的考核与奖惩体系 | 第58-59页 |
| ·建立全面的信息化管理系统平台 | 第59-60页 |
| ·提升创新研发的核心能力 | 第60-62页 |
| 第七章 结束语 | 第62-65页 |
| ·论文研究总结 | 第62-63页 |
| ·研究的局限性与未来展望 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录1 纬创公司客户满意度研究调查问卷 | 第68-70页 |
| 附录2 纬创公司客户满意度调查赋值表 | 第70-75页 |
