基于WSR的六西格玛系统工程研究
| 第一章 绪论 | 第1-10页 |
| 1、1 质量管理在现代企业中的重要意义 | 第6-7页 |
| 1、2 现代质量管理的发展 | 第7-8页 |
| 1、3 新的质量管理方法 | 第8-9页 |
| 1、4 本文的主要研究工作及框架 | 第9-10页 |
| 第二章 6σ质量管理法 | 第10-17页 |
| 2、1 6σ质量管理法的起源与发展 | 第10-11页 |
| 2、2 追求卓越的6σ | 第11-17页 |
| 2、2、1 6σ的数理统计原理 | 第11-14页 |
| 2、2、2 6σ的含义 | 第14-15页 |
| 2、2、3 6σ管理法的六大主题 | 第15-17页 |
| 第三章 WSR系统工程方法论简介 | 第17-21页 |
| 3、1 WSR系统方法论的基本概念 | 第17-18页 |
| 3、2 WSR系统方法论的主要步骤 | 第18-19页 |
| 3、3 WSR遵循的原则 | 第19-20页 |
| 3、4 系统工程方法论对本系统的启示 | 第20-21页 |
| 第四章 WSR指导6σ质量管理法的实施 | 第21-49页 |
| 4、1 实施6σ质量管理法的“物理”研究 | 第21-23页 |
| 4、1、1 整合6σ信息系统技术 | 第21页 |
| 4、1、2 数据仓库 | 第21-22页 |
| 4、1、3 在线分析处理 | 第22页 |
| 4、1、4 数据挖掘 | 第22-23页 |
| 4、1、5 在线分析处理、数据挖掘与六西格玛 | 第23页 |
| 4、2 实施6σ质量管理法的“事理”研究 | 第23-39页 |
| 4、2、1 成功改进活动的关键：正确的项目选择 | 第23-25页 |
| 4、2、2 过程：强劲的改进模式——DMAIC | 第25-29页 |
| 4、2、3 突破式改进方式——DFSS | 第29-31页 |
| 4、2、4 高级60质量管理法工具 | 第31-39页 |
| 4、3 实施6σ质量管理法的“人理”研究 | 第39-46页 |
| 4、3、1 6σ管理的组织模式 | 第39-40页 |
| 4、3、2 6σ管理法组织中的各种角色 | 第40-42页 |
| 4、3、3 领导职责 | 第42-43页 |
| 4、3、4 黑带的工作职责和资质要求 | 第43-44页 |
| 4、3、5 六西格玛培训和教育 | 第44-46页 |
| 4、4 基于WSR的6σ质量管理法实施的步骤 | 第46-49页 |
| 4、4、1 辨别核心流程和关键顾客 | 第46-47页 |
| 4、4、2 定义顾客需求 | 第47页 |
| 4、4、3 评估公司当前绩效 | 第47-48页 |
| 4、4、4 辨别优先次序、分析和实施改进 | 第48页 |
| 4、4、5 扩展和整合6σ管理法系统 | 第48-49页 |
| 第五章 6σ质量管理法实施的效果测评 | 第49-66页 |
| 5、1 顾客满意度及相关理论 | 第49-52页 |
| 5、1、1 顾客满意的定义 | 第49页 |
| 5、1、2 顾客满意度 | 第49-50页 |
| 5、1、3 期望、满意、投诉、忠诚 | 第50页 |
| 5、1、4 重视顾客满意度的重要意义 | 第50-51页 |
| 5、1、5 重视顾客满意度在6σ管理中的可行性 | 第51-52页 |
| 5、2 满意度评价体系 | 第52-56页 |
| 5、2、1 顾客满意度评价指标体系建立的原则 | 第52页 |
| 5、2、2 顾客满意度评价指标体系的建立 | 第52-54页 |
| 5、2、3 顾客满意度评价指标权重的确定 | 第54-56页 |
| 5、3 顾客满意度评价方法 | 第56-66页 |
| 5、3、1 模糊综合评价方法 | 第56-60页 |
| 5、3、2 模糊多指标和理想解组合方法 | 第60-66页 |
| 第六章 结束语 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 学位论文独创性声明 | 第71页 |
