| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·选题背景及现实意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容、方法及结构框架 | 第10-12页 |
| 2 卷烟营销理论及研究方法 | 第12-17页 |
| ·国内相关文献综述 | 第12-13页 |
| ·卷烟市场研究方法介绍 | 第13-15页 |
| ·PEST分析方法 | 第13-14页 |
| ·SWOT分析方法 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理(CRM)理论 | 第15-16页 |
| ·4P市场营销理论 | 第16-17页 |
| 3 重庆市烟草公司市场营销现状分析 | 第17-44页 |
| ·近年来全国烟草消费情况 | 第17-23页 |
| ·近几年全国烟草消费概况 | 第17页 |
| ·卷烟消费者购买决策过程 | 第17-18页 |
| ·中国烟草消费的行为特征 | 第18-22页 |
| ·影响卷烟消费者购买决策的主要因素 | 第22-23页 |
| ·重庆卷烟市场的消费特征 | 第23-29页 |
| ·重庆市卷烟消费概况 | 第23-24页 |
| ·重庆卷烟消费的特征 | 第24-29页 |
| ·重庆市烟草公司营销环境分析 | 第29-35页 |
| ·宏观环境的PEST方法分析 | 第29-34页 |
| ·微观环境分析 | 第34-35页 |
| ·重庆市烟草公司市场营销体系及流程 | 第35-38页 |
| ·重庆市烟草公司市场营销体系机构设置 | 第35-38页 |
| ·重庆市烟草公司市场营销流程 | 第38页 |
| ·重庆市烟草公司市场营销SWOT分析 | 第38-42页 |
| ·优势(S) | 第38-39页 |
| ·劣势(W) | 第39-40页 |
| ·机会(O) | 第40-41页 |
| ·威胁(T) | 第41-42页 |
| ·小结 | 第42-44页 |
| 4 重庆市烟草公司营销策略研究 | 第44-59页 |
| ·重庆市烟草公司营销策略的核心:客户关系管理(CRM) | 第44-46页 |
| ·烟草零售客户概念的引入 | 第44页 |
| ·烟草企业引入客户关系管理的意义 | 第44-45页 |
| ·重庆市烟草公司营销策略的核心:客户关系管理(CRM) | 第45-46页 |
| ·重庆市烟草公司客户关系管理(CRM)现状及存在问题 | 第46-48页 |
| ·重庆市烟草公司客户关系管理(CRM)现状 | 第46页 |
| ·重庆市烟草公司现行客户关系管理存在的问题 | 第46-48页 |
| ·重庆市烟草公司客户关系管理(CRM)营销策略发展方向 | 第48-52页 |
| ·重庆市烟草公司客户关系管理(CRM)的逻辑结构 | 第48-49页 |
| ·重庆市烟草公司客户关系管理(CRM)的功能组成 | 第49-50页 |
| ·重庆市烟草公司客户关系管理(CRM)系统总体结构 | 第50-51页 |
| ·重庆市烟草公司客户关系管理(CRM)实施工作要求 | 第51-52页 |
| ·重庆市烟草公司的客户服务管理策略 | 第52-53页 |
| ·重庆市烟草公司4P市场营销策略 | 第53-59页 |
| ·产品策略 | 第54-56页 |
| ·价格策略 | 第56页 |
| ·渠道策略 | 第56-58页 |
| ·促销策略 | 第58-59页 |
| 5 重庆市烟草公司营销发展策略的配套措施 | 第59-62页 |
| ·营造良好的卷烟营销市场环境 | 第59-60页 |
| ·强化监管职能净化卷烟营销市场环境 | 第59页 |
| ·树立全员营销理念提高服务意识 | 第59-60页 |
| ·加强企业文化建设提升软实力 | 第60页 |
| ·完善分配机制和激励机制 | 第60-61页 |
| ·信息化建设 | 第61-62页 |
| 6 结论 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
