| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景与问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-13页 |
| ·研究的目的 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·研究的内容与方法 | 第13-14页 |
| ·研究的内容 | 第13-14页 |
| ·研究的方法 | 第14页 |
| ·研究的创新点与难点 | 第14-16页 |
| ·研究的创新点 | 第14页 |
| ·研究的难点 | 第14-16页 |
| 2 理论基础 | 第16-32页 |
| ·个人理财业务相关范畴界定 | 第16-19页 |
| ·银行个人理财业务的内涵及发展 | 第16-18页 |
| ·市场细分的内涵 | 第18-19页 |
| ·客户差异化服务的内涵 | 第19页 |
| ·国外文献述评 | 第19-22页 |
| ·国内文献述评 | 第22-23页 |
| ·银行业个人理财业务市场的一般分析 | 第23-32页 |
| ·个人理财业务的市场环境分析 | 第23-28页 |
| ·个人理财业务市场需求分析 | 第28-32页 |
| 3 银行业个人理财市场细分及客户差异化分析 | 第32-46页 |
| ·市场细分理论 | 第32-34页 |
| ·市场细分的意义 | 第32页 |
| ·市场细分的理论依据 | 第32-33页 |
| ·市场细分的方法概述 | 第33-34页 |
| ·SWOT分析模型 | 第34-37页 |
| ·优势与劣势分析 | 第35-36页 |
| ·机会与威胁分析 | 第36-37页 |
| ·基于市场细分的客户差异化分析 | 第37-39页 |
| ·差异化的分类 | 第37-38页 |
| ·客户差异化的内容分析 | 第38-39页 |
| ·市场细分及客户差异化服务策略的影响因素分析 | 第39-46页 |
| ·外部经济形势分析 | 第39-40页 |
| ·外部竞争者分析 | 第40-43页 |
| ·客户理财观念分析 | 第43页 |
| ·内部经营治理方式及理念分析 | 第43-44页 |
| ·客户经理队伍素质分析 | 第44-46页 |
| 4 实施市场细分及客户差异化服务应采取的措施 | 第46-60页 |
| ·应对经济形势与政策变动的措施 | 第46-47页 |
| ·应对外部竞争者的措施 | 第47-48页 |
| ·完善内部经营管理的措施 | 第48-53页 |
| ·实施市场细分，明确客户差异群 | 第48-49页 |
| ·实施客户群信息分析 | 第49页 |
| ·实施面向客户的产品及服务多元化分析 | 第49-50页 |
| ·树立正确的经营理念，丰富客户服务内涵 | 第50-53页 |
| ·建立差异化的银行服务渠道 | 第53-56页 |
| ·不同客户群差异化服务流程设计 | 第53-55页 |
| ·建立银行分区服务 | 第55页 |
| ·正确识别客户群，将不同客户引导至不同服务渠道 | 第55-56页 |
| ·重视客户经理队伍建设，努力提高整体素质 | 第56页 |
| ·扩大优质客户群 | 第56-60页 |
| 5 中国银行重庆市分行个人理财业务发展现状、问题与改进措施 | 第60-74页 |
| ·中国银行重庆市分行个人理财业务发展现状 | 第60-62页 |
| ·理财产品介绍 | 第60-61页 |
| ·市场细分及差异化服务状况 | 第61-62页 |
| ·中国银行重庆市分行市场细分及客户差异化服务存在的问题及原因分析 | 第62-66页 |
| ·存在问题 | 第62-63页 |
| ·原因分析 | 第63-66页 |
| ·中国银行重庆市分行发展个人理财业务改进措施建议 | 第66-74页 |
| ·完善和深化市场细分 | 第66-69页 |
| ·量身打造适合客户个性需求的多元化理财产品 | 第69-74页 |
| 6 结束语 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 附录 | 第82页 |