| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1. 绪论 | 第7-12页 |
| ·问题的提出 | 第7页 |
| ·国内外研究现状 | 第7-9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-11页 |
| ·论文的主要内容 | 第11-12页 |
| 2 ERP 与 CRM 整合的理论基础 | 第12-24页 |
| ·整合理论 | 第12-13页 |
| ·ERP 的理论 | 第13-17页 |
| ·CRM 的理论 | 第17-21页 |
| ·ERP 与 CRM 的关系 | 第21-22页 |
| ·ERP 与CRM 整合的必要性 | 第22-24页 |
| 3 离散型机械制造业 ERP 与 CRM 整合的内容分析 | 第24-53页 |
| ·离散型机械制造业 ERP 与 CRM 整合的需求分析 | 第24-34页 |
| ·ERP 与 CRM 整合需要遵循的原则 | 第34-35页 |
| ·ERP 与 CRM 的功能交叉模块 | 第35-37页 |
| ·业务流程集成分析 | 第37-47页 |
| ·数据同步更新分析 | 第47-51页 |
| ·组织结构重组分析 | 第51-53页 |
| 4 ERP 与 CRM 整合的模型构建及关键技术研究 | 第53-65页 |
| ·ERP 与 CRM 整合的方法 | 第53-55页 |
| ·ERP 与 CRM 整合框架模型构建 | 第55-57页 |
| ·ERP 与CRM 的整合的关键技术研究 | 第57-65页 |
| 5 吉林省一机分离机械制造有限公司 ERP 与 CRM 的整合 | 第65-76页 |
| ·企业的应用现状及需求分析 | 第65-68页 |
| ·ERP 与 UFCRM 系统的整合 | 第68-74页 |
| ·整合带来的优势 | 第74-76页 |
| 结论与展望 | 第76-78页 |
| 结论 | 第76页 |
| 展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 攻读学位期间已发表的学术论文 | 第81页 |
