| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章、导论 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究的目的与意义 | 第7-8页 |
| 第二章 花旗中国基本概况与目标 | 第8-13页 |
| ·花旗中国目前在华经营与发展的主要方向 | 第8-10页 |
| ·着力打造企业银行与资本市场业务 | 第8页 |
| ·不断推出私人银行业务 | 第8-9页 |
| ·积极参与对内资银行的控股与参股 | 第9-10页 |
| ·花旗中国的目标 | 第10-13页 |
| ·建立特有的客户评价体系 | 第10页 |
| ·提供全面金融服务 | 第10-11页 |
| ·经营管理的本土化 | 第11页 |
| ·多元化战略的实施 | 第11-12页 |
| ·巩固本地伙伴关系 | 第12-13页 |
| 第三章 战略环境的识别—中小企业客户的特点与波特五力模型对中小企业客户市场的分析 | 第13-22页 |
| ·中小企业的优势 | 第13-15页 |
| ·"小"、"灵"、"快" | 第13页 |
| ·"小而专"和"小而精" | 第13-14页 |
| ·小批量、多样化 | 第14页 |
| ·以开发新型小产品为起点,中小企业是成长最快的科技创新力量 | 第14-15页 |
| ·中小企业的劣势 | 第15-16页 |
| ·相关法律系统不完善 | 第15页 |
| ·公司治理结构不完善 | 第15页 |
| ·企业融资相对困难 | 第15-16页 |
| ·人力资源相对匮乏 | 第16页 |
| ·运用波特五力模型对中小企业客户市场竞争环境的分析 | 第16-22页 |
| ·波特五力分析模型简介 | 第16-17页 |
| ·中小企业客户银行竞争市场的五力模型 | 第17-22页 |
| 第四章 中小企业客户银行需求分析与花旗中国swot分析 | 第22-30页 |
| ·中小企业客户市场PEST分析 | 第22-24页 |
| ·政治法律环境(Political) | 第22页 |
| ·经济环境(Economic) | 第22-23页 |
| ·社会环境(Social) | 第23-24页 |
| ·技术环境(Technologic) | 第24页 |
| ·中小企业客户对银行业务的需求分析 | 第24-26页 |
| ·融资需求 | 第24-25页 |
| ·现金管理需求 | 第25页 |
| ·资金管理需求 | 第25页 |
| ·电子银行需求 | 第25-26页 |
| ·花旗中国SWOT分析 | 第26-30页 |
| ·花旗中国的优势(Strengths) | 第26-28页 |
| ·花旗中国的劣势(Weaknesses) | 第28页 |
| ·花旗中国的机会(Opportunities) | 第28-29页 |
| ·花旗中国的威胁(Threats) | 第29-30页 |
| 第五章、支持花旗中国发展中小企业客户内部资源分析 | 第30-33页 |
| ·丰富的管理经验和人力资源 | 第30页 |
| ·强大的创新能力 | 第30页 |
| ·建立了良好的风险控制机制 | 第30-31页 |
| ·完善的产品组合 | 第31页 |
| ·强大的资金优势 | 第31-33页 |
| 第六章 花旗中国中小企业客户竞争策略的选择与定位 | 第33-40页 |
| ·花旗中国中小企业客户发展的一体化竞争策略的选择 | 第33-34页 |
| ·花旗中国的用户一体化策略 | 第33-34页 |
| ·花旗中国中小企业客户竞争策略的定位 | 第34-40页 |
| ·花旗中国的中小企业客户定位 | 第35页 |
| ·花旗中国对中小企业的金融产品的定位 | 第35-36页 |
| ·花旗中国中小企业客户拓展策略 | 第36-39页 |
| ·花旗中国对中小企业客户业务创新的研究与开发定位 | 第39-40页 |
| 第七章、花旗中国中小企业客户竞争策略的实施 | 第40-45页 |
| ·服务中小企业客户的矩阵组织架构 | 第40-41页 |
| ·专为中小企业客户设立的矩阵式管理架构 | 第40-41页 |
| ·设立专门服务于中小企业的花旗中国商业银行部 | 第41-42页 |
| ·花旗中国对于服务中小企业客户的自我定位——战略成长伙伴 | 第42-45页 |
| ·积极于中小企业客户建立战略合作关系 | 第42-43页 |
| ·扩张步伐迈向中国的二、三线城市 | 第43-45页 |
| 第八章 花旗中国在中小企业客户市场未来竞争中需要加强与解决的问题 | 第45-47页 |
| ·淡化产品竞争,突出企业文化和品牌 | 第45页 |
| ·商业银行与投资银行的全面融合 | 第45-46页 |
| ·重视零售化经营的发展趋势 | 第46页 |
| ·以并购作为战略变革的重要手段 | 第46页 |
| ·以信息化为基础推行银行再造 | 第46-47页 |
| 参考文献: | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
