顾客的多忠诚研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-13页 |
| 第1章 导论 | 第13-27页 |
| ·选题的背景与问题的提出 | 第13-21页 |
| ·选题的背景 | 第13-17页 |
| ·问题的提出 | 第17-18页 |
| ·研究意义 | 第18-21页 |
| ·研究的目标和内容 | 第21-23页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第23-25页 |
| ·研究方法 | 第23-24页 |
| ·技术路线 | 第24-25页 |
| ·论文的框架结构 | 第25-27页 |
| 第2章 文献回顾与研究述评 | 第27-56页 |
| ·顾客忠诚的研究回顾及述评 | 第27-46页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第27-32页 |
| ·顾客忠诚的分类回顾 | 第32-35页 |
| ·顾客忠诚的测量回顾 | 第35-37页 |
| ·顾客忠诚的驱动因素研究 | 第37-44页 |
| ·顾客忠诚的结果变量的研究 | 第44-45页 |
| ·简要评述 | 第45-46页 |
| ·顾客多忠诚研究的回顾及述评 | 第46-54页 |
| ·顾客多忠诚定义的回顾 | 第46-47页 |
| ·顾客多忠诚测量的回顾 | 第47-51页 |
| ·顾客多忠诚与见异思迁的区别 | 第51-53页 |
| ·简要评述 | 第53-54页 |
| ·以往研究的总结 | 第54-56页 |
| 第3章 基于行为和态度的顾客多忠诚研究 | 第56-72页 |
| ·基于行为和态度的顾客多忠诚界定 | 第56-60页 |
| ·基于行为学习理论的顾客态度忠诚 | 第56页 |
| ·基于认知失调理论的顾客行为忠诚 | 第56-57页 |
| ·结合行为学习理论和认知失调理论的顾客多忠诚界定 | 第57-59页 |
| ·顾客的多忠诚和多忠诚的顾客 | 第59-60页 |
| ·调查方法过程及顾客忠诚类别的确定 | 第60-64页 |
| ·调查方法和过程 | 第60-62页 |
| ·忠诚类别的确定 | 第62-64页 |
| ·实证结果及讨论 | 第64-72页 |
| ·忠诚类别的划分结果 | 第64-66页 |
| ·多忠诚顾客忠诚程度的差异比较 | 第66-70页 |
| ·多忠诚顾客与单一忠诚顾客选择集的比较研究 | 第70-72页 |
| 第4章 多忠诚顾客与单一忠诚顾客差异比较研究 | 第72-110页 |
| ·顾客驱动因素整合模型的提出 | 第72-89页 |
| ·前言 | 第72页 |
| ·有关顾客忠诚驱动因素研究的文献回顾 | 第72-74页 |
| ·假说的提出及整合模型的建立 | 第74-79页 |
| ·研究方法 | 第79-80页 |
| ·数据分析及假说的验证 | 第80-86页 |
| ·讨论及结论 | 第86-89页 |
| ·基于整合模型的多忠诚顾客和单一忠诚顾客比较研究 | 第89-107页 |
| ·概念模型的提出 | 第89-90页 |
| ·研究假说的提出 | 第90-94页 |
| ·研究方法 | 第94-95页 |
| ·数据分析及假说检验 | 第95-106页 |
| ·讨论与结论 | 第106-107页 |
| ·理论贡献与管理启示 | 第107-110页 |
| ·理论贡献 | 第107-108页 |
| ·管理启示 | 第108-110页 |
| 第5章 顾客多忠诚外部和内部原因的探索性研究 | 第110-124页 |
| ·顾客多忠诚的外部原因探析 | 第110-114页 |
| ·最优刺激水平理论 | 第114-115页 |
| ·顾客多忠诚的内部原因探析 | 第115-116页 |
| ·研究方法数据分析及假说检验 | 第116-122页 |
| ·数据收集及相关变量的测量 | 第116页 |
| ·数据分析及假说检验 | 第116-122页 |
| ·结论 | 第122-124页 |
| 第6章 研究结论理论贡献与未来研究方向 | 第124-131页 |
| ·研究结论 | 第124-127页 |
| ·理论贡献 | 第127-129页 |
| ·实践意义 | 第129-130页 |
| ·研究不足及未来方向 | 第130-131页 |
| 致谢 | 第131-132页 |
| 参考文献 | 第132-146页 |
| 博士学位期间发表的论文及科研成果 | 第146页 |
