猪肉品牌连锁店顾客忠诚影响因素及其作用机制研究--基于南京市消费者的调查
| 目录 | 第1-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景与问题的提出 | 第10-12页 |
| ·研究目标、范围和内容 | 第12-13页 |
| ·研究目标 | 第12页 |
| ·研究范围 | 第12-13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13页 |
| ·论文结构和技术路线 | 第13-15页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·能的创新与不足 | 第15-16页 |
| ·可能的创新 | 第15页 |
| ·存在的不足 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-24页 |
| ·顾客忠诚及其测量方法 | 第16-18页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第16-17页 |
| ·顾客忠诚的价值 | 第17页 |
| ·顾客忠诚的测量方法 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚驱动因素的相关理论及其综述 | 第18-21页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的影响 | 第18-19页 |
| ·关系信任对顾客忠诚的影响 | 第19-20页 |
| ·转换成本对顾客忠诚的影响 | 第20-21页 |
| ·顾客满意、关系信任、转换成本之间的关系 | 第21页 |
| ·对本文的启示 | 第21-24页 |
| 3 顾客忠诚概念模型 | 第24-28页 |
| ·猪肉品牌连锁店顾客忠诚影响因素的探寻 | 第24-26页 |
| ·访谈目的和访谈前的准备 | 第24页 |
| ·访谈过程 | 第24-25页 |
| ·结果分析 | 第25-26页 |
| ·访谈结论 | 第26页 |
| ·研究假说与概念模型的构建 | 第26-28页 |
| ·概念模型的构建 | 第26-27页 |
| ·研究假说 | 第27-28页 |
| 4 问卷设计及统计分析方法 | 第28-34页 |
| ·调查问卷的设计 | 第28-29页 |
| ·测量项目产生的依据 | 第28页 |
| ·问卷设计 | 第28-29页 |
| ·预调查与小样本分析 | 第29页 |
| ·数据收集与样本特征 | 第29-31页 |
| ·市场调查 | 第29-30页 |
| ·样本数据特征 | 第30-31页 |
| ·统计分析方法 | 第31-34页 |
| ·描述性统计分析 | 第31页 |
| ·因子分析 | 第31页 |
| ·信度分析 | 第31-32页 |
| ·结构方程模型分析 | 第32-34页 |
| 5 顾客忠诚影响因素的实证分析 | 第34-48页 |
| ·顾客忠诚影响因素的维度分析 | 第34-42页 |
| ·顾客满意变量维度分析 | 第34-36页 |
| ·关系信任变量维度分析 | 第36-37页 |
| ·转换成本变量维度分析 | 第37-40页 |
| ·顾客忠诚变量维度分析 | 第40-42页 |
| ·顾客忠诚影响因素对顾客忠诚的作用机制分析 | 第42-47页 |
| ·结构方程模型的设定 | 第42-43页 |
| ·参数估计和拟合指数 | 第43-45页 |
| ·结构方程模型检验的结果 | 第45-46页 |
| ·影响因素对顾客忠诚的效应分析 | 第46-47页 |
| ·影响因素各维度对顾客忠诚影响的初步探讨 | 第47-48页 |
| 6 结论与建议 | 第48-52页 |
| ·主要结论 | 第48-49页 |
| ·提高猪肉品牌连锁店顾客忠诚度的建议 | 第49-52页 |
| ·改善顾客满意,提高顾客忠诚度 | 第49-50页 |
| ·加强关系信任,提高顾客忠诚度 | 第50-51页 |
| ·增加转换成本,提高顾客忠诚度 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-60页 |
| 附录1 猪肉品牌连锁店顾客忠诚度访谈提纲 | 第55页 |
| 附录2 猪肉品牌连锁店顾客忠诚度调查问卷 | 第55-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
