“211”高校图书馆参考咨询服务评价研究
| 中文摘要 | 第1-10页 |
| 英文摘要 | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·选题的目和意义 | 第12-13页 |
| ·参考咨询服务研究概述 | 第13-14页 |
| ·国外参考咨询服务研究 | 第14-16页 |
| ·国内参考咨询服务研究 | 第16-18页 |
| ·本文的主要研究内容、方法和创新 | 第18-19页 |
| ·论文章节安排 | 第19-20页 |
| 第2章 基于图书馆网站的参考咨询服务调查与分析 | 第20-32页 |
| ·"985"高校调查 | 第20-22页 |
| ·"211"高校调查 | 第22-24页 |
| ·美国30所研究型大学调查 | 第24-28页 |
| ·调查数据对比与分析 | 第28-32页 |
| 第3章 基于用户满意度的参考咨询服务调查 | 第32-42页 |
| ·调查研究思路 | 第32页 |
| ·基于用户满意度的参考咨询评价模型构建 | 第32-35页 |
| ·主要参考模型 | 第32-34页 |
| ·测量维度的提出 | 第34页 |
| ·背景变量对评价的影响 | 第34-35页 |
| ·模型构建 | 第35页 |
| ·模型测评设计 | 第35-38页 |
| ·研究假设 | 第36页 |
| ·测评指标的设计 | 第36-38页 |
| ·调研方案设计 | 第38-42页 |
| ·调查样本的确定 | 第38-39页 |
| ·问卷设计 | 第39页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第39-41页 |
| ·数据处理方案 | 第41-42页 |
| 第4章 基于用户满意度的参考咨询服务调查数据分析 | 第42-70页 |
| ·调查数据的效度与信度分析 | 第42-46页 |
| ·效度分析 | 第42-45页 |
| ·信度分析 | 第45-46页 |
| ·调查问卷的数据分析 | 第46-66页 |
| ·样本基本资料统计 | 第46-51页 |
| ·咨询馆员 | 第51-54页 |
| ·学科馆员 | 第54-56页 |
| ·常规咨询服务 | 第56-58页 |
| ·深层次咨询服务 | 第58-60页 |
| ·咨询环境及方式 | 第60-62页 |
| ·用户反馈的问题 | 第62-63页 |
| ·数据分析小结 | 第63-66页 |
| ·用户满意度调查与图书馆网站调查的对比分析 | 第66-70页 |
| 第5章 研究结论及启示 | 第70-76页 |
| ·研究结论 | 第70-71页 |
| ·研究启示 | 第71-73页 |
| ·局限与展望 | 第73-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-80页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第80-82页 |
| 附录 | 第82-93页 |
