| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·论文的选题背景与研究意义 | 第11-13页 |
| ·文献综述 | 第13-14页 |
| ·对出版社营销管理的研究 | 第13页 |
| ·对电子化客户关系管理的研究 | 第13-14页 |
| ·对大学出版社电子化客户关系管理的研究 | 第14页 |
| ·内容框架 | 第14-16页 |
| 第2章 国内大学出版社的产品特征及其营销方式 | 第16-22页 |
| ·国内大学出版社的产品特征 | 第16-19页 |
| ·大学出版社的基本职能与产品特征 | 第16-17页 |
| ·大学出版社现有的营销方式分析 | 第17页 |
| ·大学出版社现有营销方式的问题与局限 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理在图书营销中的应用 | 第18-19页 |
| ·大学出版社产品营销方式的发展趋势 | 第19-22页 |
| ·网络营销带来的机遇 | 第19页 |
| ·未来的发展趋势 | 第19-22页 |
| 第3章 电子化客户关系管理的必要性与可行性分析 | 第22-28页 |
| ·eCRM 理论概述 | 第22-24页 |
| ·eCRM 的背景 | 第22页 |
| ·eCRM 的核心理念 | 第22-23页 |
| ·eCRM 在电子商务中的重要作用 | 第23-24页 |
| ·大学出版社实施eCRM 的必要性 | 第24-26页 |
| ·实施eCRM 是适应大学出版社产品特征的需要 | 第24页 |
| ·实施eCRM 是适应读者需求多元化的需要 | 第24-25页 |
| ·实施eCRM 是突破传统出版营销中客户关系管理局限的需要 | 第25-26页 |
| ·实施eCRM 是全面提升大学出版社营销品质的需要 | 第26页 |
| ·大学出版社实施eCRM 的可行性 | 第26-28页 |
| ·相关技术及解决方案日趋成熟 | 第26-27页 |
| ·传统营销方式的转型已初显端倪 | 第27-28页 |
| 第4章 基于eCRM 的大学出版社客户开发策略 | 第28-40页 |
| ·大学出版社客户需求分析 | 第28-29页 |
| ·主动型需求 | 第28页 |
| ·被动型需求 | 第28页 |
| ·两种需求对应的客户开发策略 | 第28-29页 |
| ·潜在客户吸引策略 | 第29-32页 |
| ·大学出版社的网站建设策略 | 第30页 |
| ·图书电子版试读策略 | 第30-31页 |
| ·搜索引擎优化策略 | 第31-32页 |
| ·客户数据的收集 | 第32-34页 |
| ·客户数据收集的重要性 | 第32页 |
| ·客户数据分类 | 第32-33页 |
| ·收集客户数据的渠道 | 第33-34页 |
| ·客户数据收集中的注意事项 | 第34页 |
| ·客户数据的应用 | 第34-38页 |
| ·客户分割 | 第34-35页 |
| ·数据仓库与数据挖掘 | 第35-37页 |
| ·大学出版社的数据库营销 | 第37-38页 |
| ·促成交易的重要环节 | 第38-40页 |
| ·网站的可信度 | 第38-39页 |
| ·资金支付的安全性 | 第39-40页 |
| 第5章 基于eCRM 的大学出版社客户维系策略 | 第40-52页 |
| ·客户维系策略概述 | 第40-41页 |
| ·客户维系的概念和内涵 | 第40-41页 |
| ·客户维系策略在出版中的应用 | 第41页 |
| ·个性化推荐服务策略 | 第41-44页 |
| ·个性化推荐服务的概念 | 第41-42页 |
| ·个性化推荐的实现技术 | 第42-43页 |
| ·个性化推荐服务策略对大学出版社网络营销的意义 | 第43-44页 |
| ·虚拟社区服务策略 | 第44-47页 |
| ·虚拟社区的概念及特点 | 第44-45页 |
| ·虚拟社区在eCRM 中的应用 | 第45页 |
| ·大学出版社对虚拟社区的应用策略 | 第45-47页 |
| ·知识服务策略 | 第47-52页 |
| ·知识服务的概念及背景 | 第47页 |
| ·大学出版社知识服务模式 | 第47-48页 |
| ·大学出版社实施知识服务策略的要点 | 第48-49页 |
| ·出版社知识服务策略实施案例 | 第49-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录 A 攻读学位期间发表的论文 | 第61页 |