基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-21页 |
| 第一节 研究问题的提出 | 第12-14页 |
| 一、研究背景 | 第12-14页 |
| 二、研究意义 | 第14页 |
| 第二节 研究设计与内容安排 | 第14-19页 |
| 一、研究方法 | 第14-16页 |
| 二、研究流程 | 第16-17页 |
| 三、逻辑框架 | 第17-18页 |
| 四、内容安排 | 第18-19页 |
| 第三节 研究目的、范围与可能的创新 | 第19-21页 |
| 一、研究目的 | 第19页 |
| 二、研究范围 | 第19-20页 |
| 三、可能的创新之处 | 第20-21页 |
| 第二章 相关理论回顾 | 第21-73页 |
| 第一节 利益相关者理论 | 第21-32页 |
| 一、利益相关者理论的缘起和发展 | 第21-24页 |
| 二、利益相关者理论的研究进展 | 第24-28页 |
| 三、利益相关者权利 | 第28-32页 |
| 第二节 客户关系管理理论 | 第32-48页 |
| 一、CRM产生的背景和意义 | 第32-36页 |
| 二、CRM文献综述 | 第36-44页 |
| 三、客户关系管理与市场营销理论 | 第44-48页 |
| 第三节 内部营销理论 | 第48-54页 |
| 一、内部营销的含义 | 第48-49页 |
| 二、典型的内部营销模型 | 第49-52页 |
| 三、内部营销的工具 | 第52-54页 |
| 第四节 企业社会责任理论 | 第54-73页 |
| 一、企业社会责任的提出与定义 | 第55-59页 |
| 二、对企业是否应该承担社会责任的讨论 | 第59-64页 |
| 三、传统企业社会责任理论与现代企业社会责任理论 | 第64-66页 |
| 四、企业与社会的关系 | 第66-68页 |
| 五、企业社会责任内容的界定 | 第68-73页 |
| 第三章 企业利益相关者与企业社会责任管理论证分析 | 第73-118页 |
| 第一节 论证基础分析 | 第73-91页 |
| 一、社会责任管理与企业战略关系 | 第74-81页 |
| 二、对利益相关者分类的界定 | 第81-84页 |
| 三、企业对利益相关者的社会责任 | 第84-91页 |
| 第二节 基于外部利益相关者的社会责任管理论证分析 | 第91-101页 |
| 一、企业外部利益相关者的社会责任管理工具 | 第92-94页 |
| 二、企业社会责任管理的要义 | 第94-96页 |
| 三、企业外部利益相关者的社会责任管理分析 | 第96-101页 |
| 第三节 基于内部利益相关者的社会责任管理论证分析 | 第101-118页 |
| 一、企业内部利益相关者的社会责任管理工具 | 第102-104页 |
| 二、内部营销工具在社会责任管理中的作用 | 第104-105页 |
| 三、企业内部利益相关者的社会责任管理分析 | 第105-107页 |
| 四、内部利益相关者的价值取向分析 | 第107-113页 |
| 五、企业内部利益相关者的企业内部营销实践 | 第113-116页 |
| 六、内部营销与企业执行力构建 | 第116-118页 |
| 第四章 企业外部与内部利益相关者管理模式 | 第118-132页 |
| 第一节 企业外部利益相关者管理 | 第118-125页 |
| 一、基于社会责任的客户关系管理 | 第118-120页 |
| 二、企业外部利益者管理的基础机制 | 第120-122页 |
| 三、基于客户关系管理的企业外部利益相关者管理 | 第122-125页 |
| 第二节 企业内部利益相关者管理 | 第125-132页 |
| 一、平衡企业内部利益相关者价值 | 第125-126页 |
| 二、基于价值的内部利益相关者管理 | 第126-129页 |
| 三、企业内部利益相关者伦理管理 | 第129-132页 |
| 第五章 企业社会责任与利益相关者管理整合 | 第132-148页 |
| 第一节 社会责任与利益相关者管理 | 第132-135页 |
| 一、利益相关者管理的含义与核心思想 | 第132-134页 |
| 二、利益相关者与企业社会责任管理 | 第134-135页 |
| 第二节 利益相关者分析模式设计 | 第135-140页 |
| 一、利益相关者分析与伦理思维 | 第135-136页 |
| 二、利益相关者分析流程框架设计 | 第136-140页 |
| 第三节 基于利益相关者的社会责任管理模式 | 第140-148页 |
| 一、基于利益相关者分析的问题管理 | 第141-142页 |
| 二、基于社会责任的利益相关者共同治理模式 | 第142-144页 |
| 三、社会责任层面的营销管理 | 第144-148页 |
| 第六章 企业实例探讨 | 第148-165页 |
| 第一节 跨国企业的实例——日立集团 | 第148-152页 |
| 一、背景介绍 | 第148-149页 |
| 二、日立集团的企业社会责任报告分析 | 第149-151页 |
| 三、本案例与本论文的关联 | 第151-152页 |
| 第二节 中国大陆企业的实例——国家电网公司 | 第152-159页 |
| 一、背景介绍 | 第152-153页 |
| 二、国家电网公司社会责任管理报告分析 | 第153-158页 |
| 三、本案例与本论文成果的关联 | 第158-159页 |
| 第三节 中国台湾企业的实例——台达集团 | 第159-165页 |
| 一、台达集团背景介绍 | 第159页 |
| 二、台达集团社会责任报告分析 | 第159-162页 |
| 三、本案例与本论文结论的关联 | 第162-163页 |
| 四、案例综述 | 第163-165页 |
| 第七章 结论与展望 | 第165-169页 |
| 第一节 研究结论 | 第165-167页 |
| 一、研究总结 | 第165-166页 |
| 二、研究结论 | 第166-167页 |
| 第二节 进一步研究的展望 | 第167-169页 |
| 一、不足之处 | 第167-168页 |
| 二、进一步研究的方向 | 第168-169页 |
| 参考文献 | 第169-177页 |
| 致谢 | 第177-178页 |
| 个人简历 在校期间发表的学术论文与研究成果 | 第178-180页 |
