| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1. 前言 | 第10-15页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第10-13页 |
| ·我国国有商业银行经营环境的变迁 | 第10-11页 |
| ·环境变化对我国国有商业银行绩效评价的影响 | 第11-13页 |
| ·本文的研究思路及结构安排 | 第13-14页 |
| ·本文的创新与不足之处 | 第14-15页 |
| 2. 商业银行绩效管理及平衡计分卡 | 第15-30页 |
| ·商业银行绩效管理 | 第15-22页 |
| ·商业银行绩效管理的基本概念 | 第15-16页 |
| ·商业银行绩效管理理论基础 | 第16-18页 |
| ·商业银行绩效管理的目的和作用 | 第18-19页 |
| ·商业银行绩效管理的结构分析 | 第19-21页 |
| ·我国国有商业银行绩效管理现状 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡——一种有效的商业银行绩效管理模型 | 第22-28页 |
| ·平衡计分卡定义 | 第23页 |
| ·平衡计分卡指标体系 | 第23-26页 |
| ·平衡计分卡的优点 | 第26-28页 |
| ·我国国有商业银行应用平衡计分卡的可行性 | 第28-30页 |
| 3. 中国建设银行股份有限公司SN 分行绩效考核简介 | 第30-39页 |
| ·中国建设银行股份有限公司简介 | 第30-31页 |
| ·SN 分行概况 | 第31-33页 |
| ·组织结构情况 | 第31页 |
| ·业务范围 | 第31-32页 |
| ·人力资源状况 | 第32-33页 |
| ·建行SN 分行绩效考核现状分析 | 第33-39页 |
| ·建行SN 分行绩效考核现状 | 第33-37页 |
| ·现有绩效考核体系存在的问题分析 | 第37-39页 |
| 4. 基于平衡计分卡的建行SN 分行绩效管理体系 | 第39-55页 |
| ·建行SN 分行战略目标简介 | 第39页 |
| ·基于平衡计分卡的SN 建行绩效管理体系设计 | 第39-46页 |
| ·绩效管理体系建立原则 | 第40页 |
| ·绩效管理程序 | 第40-43页 |
| ·绩效管理体系的目标与指标 | 第43-46页 |
| ·基于平衡计分卡的建行SN 分行绩效管理体系 | 第46-55页 |
| ·SN 建行平衡计分卡 | 第46页 |
| ·SN 分行2009 年整体绩效管理指标体系及简要说明 | 第46-49页 |
| ·营业网点绩效管理指标体系及简要说明 | 第49-51页 |
| ·业务经营部门（以个人贷款中心为例）绩效管理指标体系及说明 | 第51-53页 |
| ·服务与管理部门（以保卫监察部为例）绩效管理指标体系及说明 | 第53-55页 |
| 5. 基于平衡计分卡的SN 分行绩效管理实施步骤及效果分析 | 第55-59页 |
| ·基于平衡计分卡的SN 分行绩效管理实施步骤 | 第55-56页 |
| ·实施平衡计分卡的效果分析 | 第56-57页 |
| ·SN 分行实施平衡计分卡的作用 | 第56页 |
| ·SN 分行实施平衡计分卡的困难 | 第56-57页 |
| ·进一步的研究与改善 | 第57-59页 |
| 6. 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 后记 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
