B2C模式下D网络商店顾客忠诚影响因素研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究现状与意义 | 第12-13页 |
| ·研究对象 | 第13页 |
| ·研究问题 | 第13页 |
| ·研究方法、论文框架及研究思路、创新点 | 第13-17页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第17-35页 |
| ·顾客忠诚研究 | 第17-28页 |
| ·顾客忠诚的界定 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚形成的机理 | 第18-22页 |
| ·顾客忠诚模型及要素分析 | 第22-28页 |
| ·电子商务环境下顾客忠诚相关研究 | 第28-33页 |
| ·电子商务的概念 | 第28-29页 |
| ·电子商务环境下顾客忠诚的构成要素 | 第29-30页 |
| ·电子商务环境下顾客忠诚模型分析 | 第30-32页 |
| ·B2C电子商务顾客忠诚模型分析 | 第32-33页 |
| ·文献综述小结及本文的研究要点 | 第33-35页 |
| 第三章 D网络商店顾客忠诚要素分析及理论假设 | 第35-47页 |
| ·D网络商店忠诚计划分析 | 第35-36页 |
| ·D网络商店顾客忠诚要素分析及理论假设 | 第36-42页 |
| ·认知优势方面 | 第37-40页 |
| ·意向忠诚方面 | 第40页 |
| ·行为忠诚方面 | 第40-41页 |
| ·情感忠诚方面 | 第41-42页 |
| ·研究假设 | 第42-43页 |
| ·问卷设计 | 第43页 |
| ·抽样调查实施 | 第43-44页 |
| ·样本的选择 | 第43-44页 |
| ·调查的实施 | 第44页 |
| ·研究变量度量 | 第44-47页 |
| 第四章 数据统计及分析结果 | 第47-61页 |
| ·问卷效度与信度检验 | 第47-51页 |
| ·信度分析 | 第47-48页 |
| ·效度检验 | 第48-51页 |
| ·假设检验 | 第51-57页 |
| ·相关性分析 | 第51-52页 |
| ·回归分析 | 第52-54页 |
| ·回归方程检验 | 第54-57页 |
| ·结果分析 | 第57-61页 |
| ·假设检验结果 | 第57页 |
| ·结果分析 | 第57-61页 |
| 第五章 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 研究成果及发表的学术论文 | 第73-75页 |
| 导师及作者简介 | 第75-76页 |
| 北京化工大学硕士研究生学位论文答辩委员会决议书 | 第76-77页 |
