| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 图表清单 | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-22页 |
| ·选题背景和意义 | 第12-13页 |
| ·相关文献综述 | 第13-18页 |
| ·绩效定义 | 第13-15页 |
| ·绩效考核的定义 | 第15页 |
| ·绩效管理的定义 | 第15-16页 |
| ·绩效考核与绩效管理的分别 | 第16-17页 |
| ·绩效考核的主要工具 | 第17页 |
| ·绩效考核方法 | 第17-18页 |
| ·研究内容及研究方法 | 第18-20页 |
| ·研究对象 | 第18-19页 |
| ·研究思路 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·论文结构 | 第20-22页 |
| 第二章 A市电信客户经理绩效考核情况分析 | 第22-32页 |
| ·A市电信公司基本状况及近3 年发展情况介绍 | 第22-24页 |
| ·A市电信公司情况简介 | 第22-23页 |
| ·A公司内部资源条件分析 | 第23-24页 |
| ·A市电信公司客户经理岗位绩效考核现状 | 第24-28页 |
| ·整体考核情况概述 | 第24页 |
| ·绩效考核流程 | 第24-25页 |
| ·A市电信公司客户经理考核指标 | 第25-27页 |
| ·绩效考核结果 | 第27-28页 |
| ·绩效结果应用 | 第28页 |
| ·绩效沟通 | 第28页 |
| ·对客户经理岗位现行绩效考核制度的满意度调查 | 第28-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 A市电信公司客户经理岗位绩效诊断分析 | 第32-40页 |
| ·诊断预备工作 | 第32-33页 |
| ·诊断组织的成立 | 第32页 |
| ·诊断前的准备工作 | 第32-33页 |
| ·诊断的正式开展 | 第33-34页 |
| ·具体诊断过程 | 第34页 |
| ·客户经理岗位绩效诊断结果简要分析 | 第34-39页 |
| ·客户经理绩效考核理论体系的不完整 | 第34-36页 |
| ·指标设计体系存在的问题 | 第36-37页 |
| ·人力资源部角色定位不清晰 | 第37-38页 |
| ·考核结果的不可控 | 第38-39页 |
| ·考核结果应用单调 | 第39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 完善A市电信公司客户经理岗位绩效考核体系的策略 | 第40-59页 |
| ·绩效考核体系的构成 | 第40-41页 |
| ·对绩效体系的科学诠释 | 第40页 |
| ·对诊断问题的有机梳理 | 第40-41页 |
| ·绩效制度、绩效计划及具体考核内容的制定 | 第41-54页 |
| ·绩效管理制度的建立 | 第41-45页 |
| ·客户经理员工个人绩效计划的制定 | 第45-47页 |
| ·客户经理岗位个人绩效考核表的制定 | 第47-54页 |
| ·客户经理岗位绩效结果的设定和绩效反馈面谈 | 第54-56页 |
| ·等级评定的定义 | 第54-55页 |
| ·等级评定的原则 | 第55页 |
| ·绩效面谈 | 第55-56页 |
| ·客户经理岗位绩效考核结果应用及制度配套 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录 | 第62-71页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |