| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究目的与研究意义 | 第10-11页 |
| 一、研究目的 | 第10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第三节 研究内容、研究方法和技术路线 | 第11-12页 |
| 一、研究内容 | 第11页 |
| 二、研究方法 | 第11页 |
| 三、技术路线 | 第11-12页 |
| 第四节 创新之处 | 第12-13页 |
| 第一章 理论基础与文献综述 | 第13-21页 |
| 第一节 基本概念 | 第13-14页 |
| 一、营改增 | 第13页 |
| 二、纳税服务 | 第13-14页 |
| 三、效能 | 第14页 |
| 第二节 理论基础 | 第14-16页 |
| 一、新公共管理理论 | 第14-15页 |
| 二、税收遵从理论 | 第15-16页 |
| 三、信息不对称理论 | 第16页 |
| 第三节 国内外研究 | 第16-21页 |
| 一、国外研究综述 | 第16-18页 |
| 二、国内研究综述 | 第18-19页 |
| 三、国内外研究述评及研究趋势 | 第19-21页 |
| 第二章 L区国税局纳税服务窗口效能现状 | 第21-35页 |
| 第一节 L区国税局纳税服务窗口服务现状 | 第21-24页 |
| 一、办税服务窗口基本设置 | 第21-22页 |
| 二、办税服务窗口岗位职责 | 第22-23页 |
| 三、L区国税局办税服务窗口举措 | 第23-24页 |
| 第二节 纳税服务窗口服务成效 | 第24-27页 |
| 一、简化流程,科技便民 | 第24-26页 |
| 二、税法宣传与纳税辅导 | 第26-27页 |
| 三、整改纳税服务工作,办税效率得到全方位提升 | 第27页 |
| 第三节 L区国税局纳税服务窗口效能问卷调查 | 第27-32页 |
| 一、问卷设计 | 第27-28页 |
| 二、问卷调研 | 第28页 |
| 三、基本纳税服务满意度调研评估 | 第28-32页 |
| 第四节 纳税服务满意度评估问题分析 | 第32-35页 |
| 一、纳税人基本情况分析 | 第32页 |
| 二、税收政策类满意度 | 第32-33页 |
| 三、税收业务类满意度 | 第33页 |
| 四、涉税服务类满意度 | 第33-34页 |
| 五、纳税人权益保护类满意度 | 第34-35页 |
| 第三章 营改增背景下纳税服务窗口效能提升存在的问题与原因 | 第35-38页 |
| 第一节 纳税服务窗口效能提升存在的问题 | 第35-36页 |
| 一、纳税服务意识有待提高 | 第35页 |
| 二、纳税服务人员培养力度不够 | 第35页 |
| 三、纳税服务考核激励机制不完善 | 第35-36页 |
| 四、与第三方机构和平台的合作尚不成熟 | 第36页 |
| 第二节 纳税服务窗口效能存在问题的原因分析 | 第36-38页 |
| 一、税务工作人员压力大及个别人员服务意识不强 | 第36页 |
| 二、纳税服务培训项目针对性不强 | 第36-37页 |
| 三、纳税服务激励奖惩机制不完善 | 第37页 |
| 四、纳税服务体系不健全 | 第37页 |
| 五、纳税服务渠道不完善 | 第37-38页 |
| 第四章 营改增背景下纳税服务窗口效能提升的对策 | 第38-42页 |
| 第一节 树立科学服务理念,提升干部素质 | 第38-39页 |
| 一、加强职业素质教育,树立全面服务理念 | 第38页 |
| 二、加强业务技能培训,增加心理素质和沟通技巧的培训 | 第38-39页 |
| 第二节 健全考核与激励机制,优化监督体系 | 第39-40页 |
| 一、完善奖惩制度,健全激励机制 | 第39页 |
| 二、科学设置指标体系,优化监督体系 | 第39-40页 |
| 第三节 合理配置资源,完善纳税服务体系 | 第40页 |
| 一、合理配置纳税服务窗口资源 | 第40页 |
| 三、完善咨讯、反馈、辅导三大体系 | 第40页 |
| 第四节 对接大数据,加强与第三方机构的合作 | 第40-42页 |
| 一、对接大数据,加强网上办税配套服务 | 第40-41页 |
| 二、加强与第三方机构的合作 | 第41-42页 |
| 第五章 结论与展望 | 第42-44页 |
| 一、研究结论 | 第42页 |
| 二、不足与展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 个人简历 | 第50页 |