云南Z汽车销售公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 导论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.4.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.4.2 国内研究现状 | 第11-15页 |
| 2 理论基础 | 第15-21页 |
| 2.1 服务营销理论基本要求 | 第15-17页 |
| 2.1.1 服务营销理论的产生 | 第15页 |
| 2.1.2 服务营销理论的发展 | 第15页 |
| 2.1.3 服务营销的涵义 | 第15-16页 |
| 2.1.4 服务营销理论的特征 | 第16-17页 |
| 2.2 汽车服务营销的基本要求 | 第17-19页 |
| 2.2.1 汽车服务的基本要求 | 第17-18页 |
| 2.2.2 汽车服务性营销 | 第18-19页 |
| 2.3 波特五力模型 | 第19页 |
| 2.4 SWOT环境分析 | 第19-20页 |
| 2.5 企业营销7PS理论 | 第20-21页 |
| 3 云南Z汽车销售公司外部服务营销环境分析 | 第21-30页 |
| 3.1 中国汽车市场营销的变化 | 第21-25页 |
| 3.1.1 游击和展销会模式 | 第21-22页 |
| 3.1.2 集约型汽车交易市场模式 | 第22-23页 |
| 3.1.3 品牌专卖店模式 | 第23-25页 |
| 3.2 云南Z汽车销售公司竞争五力分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 云南Z汽车销售公司竞争对手分析 | 第25-26页 |
| 3.2.2 潜在竞争者分析 | 第26-27页 |
| 3.2.3 替代品的威胁 | 第27页 |
| 3.2.4 对购买者议价能力行为进行分析 | 第27-28页 |
| 3.2.5 供应商的供应能力分析 | 第28-29页 |
| 3.3 云南Z公司汽车销售公司外部营销环境小结 | 第29-30页 |
| 4 云南Z汽车销售公司内部服务营销环境 | 第30-39页 |
| 4.1 云南Z汽车销售公司服务营销问题诊断 | 第30-34页 |
| 4.1.1 未能建立服务品牌 | 第30页 |
| 4.1.2 缺乏应对构建价格波动的有效体系和机制 | 第30-31页 |
| 4.1.3 促销手段单一 | 第31-32页 |
| 4.1.4 团队建设不完善 | 第32页 |
| 4.1.5 增值服务形式少 | 第32-33页 |
| 4.1.6 服务过程管理松散 | 第33-34页 |
| 4.2 云南Z汽车销售公司SWOT分析 | 第34-39页 |
| 4.2.1 云南Z汽车销售公司的优势 | 第34页 |
| 4.2.2 云南Z汽车销售公司的劣势 | 第34-35页 |
| 4.2.3 云南Z汽车销售公司的威胁 | 第35-36页 |
| 4.2.4 云南Z汽车销售公司的机遇 | 第36-39页 |
| 5 云南Z汽车销售公司服务营销策略的改进 | 第39-47页 |
| 5.1 产品策略 | 第39-40页 |
| 5.1.1 丰富产品种类及服务手段 | 第39-40页 |
| 5.1.2 建立服务品牌 | 第40页 |
| 5.2 定价策略 | 第40-41页 |
| 5.3 促销策略 | 第41-45页 |
| 5.3.1 促销组合策略 | 第41-42页 |
| 5.3.2 媒体及广告营销的投放 | 第42-43页 |
| 5.3.3 品牌活动推广及广告策划宣传 | 第43-45页 |
| 5.4 服务流程策略 | 第45-46页 |
| 5.5 有形展示 | 第46-47页 |
| 6 云南Z汽车销售公司服务营销策略实施建议 | 第47-52页 |
| 6.1 加强客户关系管理 | 第47-50页 |
| 6.1.1 建立CRM管理系统 | 第47-48页 |
| 6.1.2 加强客户满意度调查 | 第48-50页 |
| 6.2 强化基础制度实施 | 第50页 |
| 6.3 提高员工满意度 | 第50-52页 |
| 6.3.1 提高员工满意度的意义和作用 | 第50页 |
| 6.3.2 促进员工发展的途径与方法 | 第50-52页 |
| 7 结论与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
