| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-16页 |
| 1.4 研究思路及研究方法 | 第16-18页 |
| 1.5 创新点 | 第18-19页 |
| 2 绩效考核相关理论概述 | 第19-25页 |
| 2.1 绩效管理与业绩评价理论 | 第19-21页 |
| 2.1.1 绩效管理理论 | 第19-20页 |
| 2.1.2 业绩评价理论 | 第20-21页 |
| 2.2 平衡计分卡理论 | 第21-23页 |
| 2.2.1 基本内涵 | 第21页 |
| 2.2.2 平衡计分卡特点 | 第21页 |
| 2.2.3 平衡计分卡四个维度 | 第21-23页 |
| 2.3 层次分析法 | 第23-25页 |
| 3 中国银行FS分行绩效考核工作现状及存在的问题 | 第25-33页 |
| 3.1 中国银行FS分行现状 | 第25-28页 |
| 3.1.1 中国银行FS分行简介 | 第25-26页 |
| 3.1.2 中国银行FS分行绩效考核工作现状 | 第26-28页 |
| 3.2 绩效考核工作中存在的问题 | 第28-30页 |
| 3.3 中国银行FS分行绩效考核存在问题分析 | 第30-33页 |
| 4 中国银行FS分行战略分析及绩效考核指标确定 | 第33-59页 |
| 4.1 中国银行FS分行战略分析 | 第33-38页 |
| 4.1.1 中国银行FS分行的内外部战略环境分析 | 第33-35页 |
| 4.1.2 中国银行FS分行的战略发展目标及核心价值观 | 第35-36页 |
| 4.1.3 FS分行平衡计分卡战略地图 | 第36-37页 |
| 4.1.4 中国银行FS分行绩效考核指标确定原则 | 第37-38页 |
| 4.2 中国银行FS分行绩效考核指标设定 | 第38-48页 |
| 4.2.1 财务维度指标初选 | 第38-40页 |
| 4.2.2 客户维度指标初选 | 第40-41页 |
| 4.2.3 内部流程维度指标初选 | 第41-42页 |
| 4.2.4 员工成长与创新维度指标初选 | 第42-44页 |
| 4.2.5 绩效考核指标确定 | 第44-48页 |
| 4.3 中国银行FS分行各级指标权重系数确定 | 第48-59页 |
| 4.3.1 一级指标权重系数确定 | 第49-51页 |
| 4.3.2 二级指标权重系数确定 | 第51页 |
| 4.3.3 三级指标权重系数确定 | 第51-53页 |
| 4.3.4 绩效考核指标体系评分标准 | 第53-56页 |
| 4.3.5 绩效考核指标体系权重分析 | 第56-59页 |
| 5 平衡计分卡框架下绩效考核指标体系应用分析——以FS分行营业部为例 | 第59-65页 |
| 5.1 FS分行营业部绩效考核指标确定 | 第59-61页 |
| 5.2 绩效考核指标体系应用结果分析 | 第61-65页 |
| 5.2.1 绩效考核指标体系应用中取得的成效 | 第61-63页 |
| 5.2.2 绩效考核指标体系应用中存在的问题 | 第63-65页 |
| 6 结论与展望 | 第65-69页 |
| 6.1 总结 | 第65-67页 |
| 6.2 未来展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录 | 第73-81页 |
| 致谢 | 第81页 |