| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外相关研究 | 第13-15页 |
| 1.3 本文研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 2 ZS银行对公客户关系管理现状及存在的问题 | 第17-29页 |
| 2.1 ZS银行公司金融业务的基本情况 | 第17-21页 |
| 2.2 ZS银行对公CRM系统的现状 | 第21-23页 |
| 2.3 ZS银行基于客户分层的经营体系 | 第23-26页 |
| 2.4 ZS银行对公客户关系管理存在的问题 | 第26-29页 |
| 3 ZS银行对公客户关系管理问题的原因分析 | 第29-35页 |
| 3.1 中小企业客户发展乏力的原因分析 | 第29-30页 |
| 3.2 名单制营销过程效率低的原因分析 | 第30-31页 |
| 3.3 客户经理销售情况难管理的原因分析 | 第31-32页 |
| 3.4 对公客户关系管理问题的总结与销售自动化 | 第32-35页 |
| 4 ZS银行对公CRM系统销售自动化的重构方案 | 第35-47页 |
| 4.1 对公CRM系统销售自动化重构的需求及主要原则 | 第35-37页 |
| 4.2 对公CRM系统销售自动化的差异化服务机制 | 第37-39页 |
| 4.3 对公CRM系统销售自动化的重构方案 | 第39-47页 |
| 5 ZS银行销售自动化重构方案实施的效果与建议 | 第47-54页 |
| 5.1 ZS银行销售自动化重构方案实施的效果分析 | 第47-49页 |
| 5.2 ZS银行销售自动化重构方案实施的瓶颈与建议 | 第49-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |