| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 对纳税服务相关理论的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外对纳税服务的相关实践 | 第13页 |
| 1.2.3 国内对纳税服务的相关研究 | 第13-15页 |
| 1.3 研究目标和内容 | 第15-16页 |
| 1.4 技术路线和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 相关概念和理论 | 第18-23页 |
| 2.1 相关概念 | 第18-19页 |
| 2.1.1 纳税服务 | 第18-19页 |
| 2.1.2 “互联网+” | 第19页 |
| 2.1.3 “互联网+移动办税” | 第19页 |
| 2.2 相关理论 | 第19-23页 |
| 2.2.1 “互联网+政务服务”理论 | 第19-21页 |
| 2.2.2 业务流程再造理论 | 第21页 |
| 2.2.3 税收遵从理论 | 第21-23页 |
| 第三章 四川税务推行“互联网+移动办税”案例描述 | 第23-35页 |
| 3.1 四川税务推行“互联网+移动办税”的背景 | 第23-24页 |
| 3.2 四川税务推行“互联网+移动办税”的历程 | 第24-27页 |
| 3.2.1 原四川地税推行“互联网+移动办税的”状况 | 第24-26页 |
| 3.2.2 国地税合并前后推行状况 | 第26-27页 |
| 3.3 四川税务推行“互联网+移动办税”调查 | 第27-35页 |
| 3.3.1 样本结构 | 第27-29页 |
| 3.3.2 调查结果 | 第29-33页 |
| 3.3.3 交叉分析结果 | 第33-35页 |
| 第四章 四川税务推行“互联网+移动办税”服务成效分析 | 第35-51页 |
| 4.1 “互联网+移动办税”体现政务服务理念 | 第35-37页 |
| 4.1.1 坚持问题导向,回应纳税人关切 | 第35-36页 |
| 4.1.2 注重协同发展,推动业务融合 | 第36页 |
| 4.1.3 鼓励开放创新,实现多方共赢 | 第36-37页 |
| 4.2 “互联网+移动办税”实现流程再造 | 第37-42页 |
| 4.2.1 流程再造的基本原则 | 第37-38页 |
| 4.2.2 再造前后的对比分析 | 第38-41页 |
| 4.2.3 流程再造的影响和效果 | 第41-42页 |
| 4.3 “互联网+移动办税”降低遵从成本 | 第42-51页 |
| 4.3.1 税收遵从成本的分类 | 第42-43页 |
| 4.3.2 推广“互联网+移动办税”降低货币成本 | 第43-45页 |
| 4.3.3 推广“互联网+移动办税”降低时间成本 | 第45-48页 |
| 4.3.4 推广“互联网+移动办税”降低心理成本 | 第48-51页 |
| 第五章 四川税务推行“互联网+移动办税”服务制约因素分析 | 第51-57页 |
| 5.1 移动办税功能业务不全 | 第51-53页 |
| 5.1.1 移动端不便展示税收业务的复杂性 | 第51-52页 |
| 5.1.2 移动端不能展示税收业务的广度 | 第52页 |
| 5.1.3 移动端前后台业务未整合到位 | 第52-53页 |
| 5.2 移动办税团队保障不足 | 第53-55页 |
| 5.2.1 移动办税常态化开发机制未形成 | 第53-54页 |
| 5.2.2 移动办税运维协调机制不全 | 第54页 |
| 5.2.3 移动办税问题响应实时性不够 | 第54-55页 |
| 5.3 政策限制等其他因素的制约 | 第55-57页 |
| 5.3.1 业务与技术的结合还不够到位 | 第55页 |
| 5.3.2 政策因素的限制影响功能开发 | 第55-56页 |
| 5.3.3 问题判断的正确性与及时性不够 | 第56-57页 |
| 第六章 四川税务推行“互联网+移动办税”服务启示及应用分析 | 第57-59页 |
| 6.1 服务案例的启示 | 第57-58页 |
| 6.1.1 “互联网+移动办税”创新政务服务 | 第57页 |
| 6.1.2 “互联网+移动办税”满足纳税人需求 | 第57页 |
| 6.1.3 “互联网+移动办税”推动流程再造 | 第57-58页 |
| 6.1.4 “互联网+移动办税”降低遵从成本 | 第58页 |
| 6.2 提升服务的对策建议 | 第58-59页 |
| 6.2.1 拓展业务需求,提升用户体验 | 第58页 |
| 6.2.2 加强团队保障,强化协同管理 | 第58页 |
| 6.2.3 推动三方合作,提高业务融合 | 第58-59页 |
| 第七章 总结与展望 | 第59-61页 |
| 7.1 总结 | 第59页 |
| 7.2 不足之处 | 第59页 |
| 7.3 课题展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-76页 |
