| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第14-15页 |
| 2 国内外研究现状 | 第15-25页 |
| 2.1 快递企业跨界经营电商相关概述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 快递的定义 | 第15页 |
| 2.1.2 电子商务的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.3 跨界经营的定义 | 第16页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第16-22页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第16-17页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第17-21页 |
| 2.2.3 文献小结 | 第21-22页 |
| 2.3 研究方法综述 | 第22-25页 |
| 2.3.1 SWOT分析法 | 第22页 |
| 2.3.2 德尔菲法(Delphi method) | 第22-23页 |
| 2.3.3 PEST分析模型 | 第23-25页 |
| 3 我国快递行业发展现状分析 | 第25-37页 |
| 3.1 我国快递行业发展现状 | 第25-26页 |
| 3.2 快递行业的宏观环境分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 政治、法律环境 | 第26页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第26-28页 |
| 3.2.3 社会环境 | 第28页 |
| 3.2.4 技术环境 | 第28-29页 |
| 3.3 快递企业的竞争业态分析 | 第29-32页 |
| 3.3.1 现有竞争者 | 第29-30页 |
| 3.3.2 潜在进入者 | 第30-31页 |
| 3.3.3 消费者议价能力 | 第31-32页 |
| 3.4 快递行业跨界经营电商现状 | 第32-37页 |
| 3.4.1 电子商务发展前景分析 | 第32-35页 |
| 3.4.2 快递企业跨界经营电商现状 | 第35-37页 |
| 4 快递企业跨界经营电商SWOT分析 | 第37-53页 |
| 4.1 快递企业跨界经营电商的优势(Strength) | 第37-38页 |
| 4.1.1 快递企业有着丰富的网络资源 | 第37页 |
| 4.1.2 快递企业有着强大的配送能力 | 第37-38页 |
| 4.1.3 快递企业有着庞大的网购顾客资源 | 第38页 |
| 4.1.4 有利于网购交易一体化,节省交易费用 | 第38页 |
| 4.2 快递企业跨界经营电商的劣势(Weaknesses) | 第38-39页 |
| 4.2.1 快递企业经营电商的技术壁垒 | 第38页 |
| 4.2.2 快递企业经营电商的人才壁垒 | 第38页 |
| 4.2.3 快递企业经营电商的资金流问题 | 第38-39页 |
| 4.2.4 快递企业经营电商的服务质量问题 | 第39页 |
| 4.3 快递企业跨界经营电商的机遇(Opportunities) | 第39-41页 |
| 4.3.1 我国人均可支配收入逐年上涨 | 第39-40页 |
| 4.3.2 电子商务行业的高速发展 | 第40-41页 |
| 4.3.3 物联网技术快速发展,电商产业愈加成熟 | 第41页 |
| 4.3.4 利于企业多元化发展,增加利润来源 | 第41页 |
| 4.3.5 国家政策为电子商务发展提供有力保障 | 第41页 |
| 4.4 快递企业跨界经营电商的威胁(Threats) | 第41-42页 |
| 4.4.1 电商行业已现寡头垄断格局,新进入市场十分困难 | 第41-42页 |
| 4.4.2 产品同质化严重,服务差异化小 | 第42页 |
| 4.4.3 价格竞争激烈,利润率逐年下降 | 第42页 |
| 4.4.4 相关法律制度不完善,恶意竞争现象严重 | 第42页 |
| 4.5 SWOT分析矩阵模型 | 第42-44页 |
| 4.6 快递企业跨界经营电商影响因素分析 | 第44-53页 |
| 4.6.1 快递企业跨界经营电商影响因素 | 第44页 |
| 4.6.2 基于德尔菲法的影响因素权重分析 | 第44-47页 |
| 4.6.3 影响顺丰优选经营的因素问卷数据收集 | 第47-48页 |
| 4.6.4 数据分析 | 第48-53页 |
| 5 顺丰速运跨界经营电商案例分析 | 第53-63页 |
| 5.1 顺丰优选案例 | 第53-56页 |
| 5.1.1 顺丰优选的优势 | 第53-54页 |
| 5.1.2 顺丰优选的劣势 | 第54-55页 |
| 5.1.3 顺丰优选的机会 | 第55页 |
| 5.1.4 顺丰优选的威胁 | 第55-56页 |
| 5.2 顺丰嘿客案例 | 第56-58页 |
| 5.2.1 “嘿客”店的优势 | 第56页 |
| 5.2.2 “嘿客”店的劣势 | 第56-57页 |
| 5.2.3 从“嘿客”到“顺丰家” | 第57页 |
| 5.2.4 顺丰优选,线上线下的统一 | 第57-58页 |
| 5.3 顺丰优选的经营成效分析 | 第58-59页 |
| 5.3.1 良好的品牌形象 | 第58页 |
| 5.3.2 逐步增长的客户资源 | 第58-59页 |
| 5.3.3 遍布全国的渠道网络 | 第59页 |
| 5.4 顺丰优选的影响因素分析 | 第59-60页 |
| 5.4.1 自营物流优势 | 第59页 |
| 5.4.2 市场竞争激烈 | 第59-60页 |
| 5.4.3 网购平台的知名度低 | 第60页 |
| 5.5 顺丰优选经营失败原因分析 | 第60-63页 |
| 5.5.1 经营规模不经济 | 第60页 |
| 5.5.2 市场策略不清晰 | 第60-61页 |
| 5.5.3 行业标准不明确 | 第61-63页 |
| 6 顺丰速运跨界经营电商经营策略分析 | 第63-69页 |
| 6.1 顺丰优选的市场定位策略分析 | 第63-64页 |
| 6.1.1 扩大目标客户群体 | 第63页 |
| 6.1.2 通过目标群体科学拓展业务 | 第63-64页 |
| 6.2 顺丰优选的市场推广策略分析 | 第64-65页 |
| 6.2.1 做好品牌宣传 | 第64页 |
| 6.2.2 丰富营销策略 | 第64-65页 |
| 6.2.3 扩大产品规模 | 第65页 |
| 6.3 顺丰优选的运营策略分析 | 第65-66页 |
| 6.3.1 提高物流效率 | 第65-66页 |
| 6.3.2 提高信息化水平 | 第66页 |
| 6.4 顺丰优选的成本控制策略分析 | 第66-67页 |
| 6.4.1 实体店的成本控制 | 第66-67页 |
| 6.4.2 库存成本控制 | 第67页 |
| 6.4.3 第三方卖家入驻 | 第67页 |
| 6.5 顺丰优选的客户维护策略分析 | 第67-69页 |
| 6.5.1 做好客户服务 | 第67-68页 |
| 6.5.2 加强客户互动 | 第68页 |
| 6.5.3 提供个性化定制 | 第68-69页 |
| 7 研究结论与研究展望 | 第69-73页 |
| 7.1 研究结论 | 第69-70页 |
| 7.2 对策建议 | 第70-71页 |
| 7.3 研究展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-79页 |
| 附录: 快递企业跨界经营电商学术论文调查表 | 第79-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
