JINS眼镜客户满意度提升研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景及问题提出 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第10页 |
| 1.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法及技术路线 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第12页 |
| 1.4 研究创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 客户满意度相关综述 | 第14-28页 |
| 2.1 客户及客户满意度 | 第14-15页 |
| 2.1.1 客户 | 第14页 |
| 2.1.2 客户满意度 | 第14-15页 |
| 2.2 国内外客户满意度研究综述 | 第15-22页 |
| 2.2.1 客户满意度理论产生的背景 | 第15-16页 |
| 2.2.2 国外研究综述 | 第16-19页 |
| 2.2.3 国内研究综述 | 第19-22页 |
| 2.3 客户满意度指数 | 第22-27页 |
| 2.3.1 客户满意度指数 | 第22-23页 |
| 2.3.2 客户满意度指数模型 | 第23-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 JINS 眼镜客户满意度现状 | 第28-34页 |
| 3.1 JINS 眼镜概况 | 第28页 |
| 3.2 JINS 眼镜客户满意度现状 | 第28-31页 |
| 3.2.1 品牌意识 | 第29页 |
| 3.2.2 本土化程度 | 第29页 |
| 3.2.3 经济性 | 第29-30页 |
| 3.2.4 服务水平 | 第30页 |
| 3.2.5 个性化需求 | 第30-31页 |
| 3.3 JINS 眼镜客户满意度影响因素分析 | 第31-34页 |
| 3.3.1 眼镜包装质量 | 第31-32页 |
| 3.3.2 眼镜多样性 | 第32页 |
| 3.3.3 眼镜创新性 | 第32页 |
| 3.3.4 眼镜性能 | 第32页 |
| 3.3.5 眼镜经济性 | 第32页 |
| 3.3.6 眼镜说明书 | 第32-33页 |
| 3.3.7 眼镜外观质量 | 第33页 |
| 3.3.8 眼镜可靠性 | 第33页 |
| 3.3.9 眼镜寿命 | 第33页 |
| 3.3.10 眼镜功能性 | 第33-34页 |
| 第四章 JINS 眼镜客户满意度研究设计 | 第34-59页 |
| 4.1 JINS 眼镜客户满意度评价 | 第34-42页 |
| 4.1.1 评价思路 | 第34-35页 |
| 4.1.2 评价模型建立 | 第35-37页 |
| 4.1.3 评价指标体系建立 | 第37-39页 |
| 4.1.4 评价指标量化 | 第39-40页 |
| 4.1.5 评价指标赋权 | 第40-41页 |
| 4.1.6 眼镜客户满意度评价 | 第41-42页 |
| 4.2 问卷设计 | 第42-48页 |
| 4.3 JINS 眼镜客户满意度调研实施 | 第48-59页 |
| 4.3.1 预调研方案 | 第48-49页 |
| 4.3.2 信效度分析 | 第49-56页 |
| 4.3.3 正式调研实施 | 第56-58页 |
| 4.3.4 调研资料处理 | 第58-59页 |
| 第五章 数据分析 | 第59-68页 |
| 5.1 JINS 眼镜客户构成分析 | 第59-63页 |
| 5.1.1 JINS 眼镜客户消费构成 | 第59-61页 |
| 5.1.2 JINS 眼镜客户背景构成 | 第61-63页 |
| 5.2 JINS 眼镜客户关注因素分析 | 第63-66页 |
| 5.3 JINS 眼镜客户满意度分析 | 第66-68页 |
| 第六章 结论及建议 | 第68-82页 |
| 6.1 研究总结 | 第68-69页 |
| 6.2 JINS 眼镜产品改进方向分析 | 第69-78页 |
| 6.2.1 总体优先改进分析 | 第69-70页 |
| 6.2.2 质量感知优先改进分析 | 第70-78页 |
| 6.3 研究建议 | 第78-80页 |
| 6.4 研究局限与展望 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-85页 |
| 附录 | 第85-93页 |
| 附录1 JINS 眼镜客户满意度调查 | 第85-91页 |
| 附录2 初始未标准化模型 | 第91-92页 |
| 附录3 修正标准化模型 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93页 |
