中国移动顾客忠诚度及影响因素研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.3 研究意义 | 第9页 |
| 1.4 研究内容及技术路线图 | 第9-12页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.4.2 技术路线图 | 第10-12页 |
| 1.5 研究方法 | 第12页 |
| 1.6 创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第13-25页 |
| 2.1 顾客忠诚度的相关研究 | 第13-23页 |
| 2.1.1 顾客忠诚度的内涵 | 第13-14页 |
| 2.1.2 顾客忠诚度驱动模型 | 第14-16页 |
| 2.1.3 顾客忠诚度的影响因素 | 第16-19页 |
| 2.1.4 顾客忠诚度及其相关概念的测量 | 第19-23页 |
| 2.2 研究评述 | 第23-25页 |
| 第三章 中国移动顾客忠诚度影响假设提出及模型构建 | 第25-38页 |
| 3.1 中国移动顾客忠诚度现状分析 | 第25-31页 |
| 3.2 中国移动顾客忠诚度及其相关概念的关系研究 | 第31-36页 |
| 3.2.1 顾客感知价值的维度 | 第32页 |
| 3.2.2 顾客感知价值与顾客忠诚度的关系 | 第32-33页 |
| 3.2.3 顾客感知价值与顾客满意度的关系 | 第33-34页 |
| 3.2.4 顾客满意度与顾客忠诚度的关系 | 第34-35页 |
| 3.2.5 转移成本与顾客忠诚度的关系 | 第35页 |
| 3.2.6 顾客满意度的中介效应 | 第35-36页 |
| 3.3 中国移动顾客忠诚度影响因素的理论模型 | 第36-38页 |
| 第四章 研究设计 | 第38-43页 |
| 4.1 研究变量的测量 | 第38-41页 |
| 4.1.1 潜在自变量：顾客感知价值 | 第39-40页 |
| 4.1.2 潜在自变量：转移成本 | 第40页 |
| 4.1.3 潜在因变量：顾客忠诚度 | 第40-41页 |
| 4.1.4 中介变量：顾客满意度 | 第41页 |
| 4.2 问卷设计与调研 | 第41-43页 |
| 4.2.1 初始问卷预调研 | 第41页 |
| 4.2.2 正式问卷的形成 | 第41-43页 |
| 第五章 实证分析 | 第43-75页 |
| 5.1 量表的信度与效度分析 | 第43-46页 |
| 5.1.1 量表信度分析 | 第43-44页 |
| 5.1.2 量表效度分析 | 第44-46页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第46-53页 |
| 5.2.1 样本分布特征分析 | 第46-49页 |
| 5.2.2 样本总体特征分析 | 第49-53页 |
| 5.3 结构方程模型分析 | 第53-70页 |
| 5.3.1 验证性因子分析 | 第53-62页 |
| 5.3.2 假设检验 | 第62-70页 |
| 5.4 中介效应的检验 | 第70-75页 |
| 5.4.1 中介效应检验方法 | 第70-73页 |
| 5.4.2 中介效应检验结果 | 第73-75页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第75-78页 |
| 6.1 研究结论 | 第75页 |
| 6.2 相关建议 | 第75-76页 |
| 6.3 研究的不足及展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 附录1 攻读硕士学位期间撰写的论文 | 第81-82页 |
| 附录2 攻读硕士学位期间参加的科研项目 | 第82-83页 |
| 附录3 调查问卷 1 | 第83-85页 |
| 附录4 调查问卷 2 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
