| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 0 绪论 | 第11-23页 |
| 0.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 0.2 国内外研究综述 | 第12-19页 |
| 0.2.1 港口物流相关综述 | 第13-14页 |
| 0.2.2 港口物流服务质量相关综述 | 第14-19页 |
| 0.3 研究目标与研究方法 | 第19页 |
| 0.3.1 研究目标 | 第19页 |
| 0.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 0.4 研究内容与研究思路 | 第19-21页 |
| 0.4.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 0.4.2 研究思路 | 第20-21页 |
| 0.5 论文创新点 | 第21-23页 |
| 1 港口物流服务质量的理论基础与研究方法 | 第23-30页 |
| 1.1 物流服务的相关理论 | 第23-24页 |
| 1.1.1 第三方物流服务的定义与意义 | 第23页 |
| 1.1.2 第三方物流的特征和服务类型 | 第23-24页 |
| 1.1.3 货代企业与第三方物流的发展研究 | 第24页 |
| 1.2 服务质量与客户满意度理论 | 第24-26页 |
| 1.2.1 服务质量与客户满意的内涵 | 第24-25页 |
| 1.2.2 服务质量与客户满意度之间的关系 | 第25-26页 |
| 1.3 港口物流服务质量的相关理论 | 第26-28页 |
| 1.3.1 港口物流的定义 | 第26页 |
| 1.3.2 港口物流服务的内容与特征 | 第26-28页 |
| 1.3.3 港口物流服务质量的内涵 | 第28页 |
| 1.4 论文的评价方法 | 第28-30页 |
| 2 天津港港口物流服务的现状分析 | 第30-37页 |
| 2.1 天津港及其物流服务概况 | 第30-34页 |
| 2.1.1 天津港概况 | 第30-32页 |
| 2.1.2 天津港港口物流服务概况 | 第32-34页 |
| 2.2 天津港货代公司运营概况 | 第34-35页 |
| 2.2.1 天津港港口货运代理发展现状 | 第34-35页 |
| 2.2.2 天津港港口货代公司的地位 | 第35页 |
| 2.3 基于货代公司视角的天津港港口物流服务的特点 | 第35-37页 |
| 2.3.1 港口物流服务响应速度快 | 第35页 |
| 2.3.2 港口物流服务内容多元化 | 第35-36页 |
| 2.3.3 港口物流服务费用高 | 第36页 |
| 2.3.4 港口物流综合竞争力有待加强 | 第36-37页 |
| 3 基于货代公司视角的港口物流服务质量的指标体系构建 | 第37-45页 |
| 3.1 港口与货代公司的角色分析与协调发展 | 第37-39页 |
| 3.1.1 港口与货代的合作机制 | 第37-38页 |
| 3.1.2 港口与货代合作的动因 | 第38-39页 |
| 3.2 基于货代公司视角的港口物流服务质量评价指标的选取 | 第39-41页 |
| 3.2.1 港口物流服务质量指标选取的原则 | 第39-40页 |
| 3.2.2 港口物流服务质量评价指标的选取 | 第40-41页 |
| 3.3 基于货代公司视角的港口物流服务质量评价指标体系构建 | 第41-45页 |
| 3.3.1 港口物流服务质量指标体系的建立 | 第41-43页 |
| 3.3.2 港口物流服务质量指标体系的解析 | 第43-45页 |
| 4 基于货代公司视角的天津港港口物流服务质量评价分析 | 第45-65页 |
| 4.1 基于 Fuzzy-AHP 的港口物流服务质量模型 | 第45-51页 |
| 4.1.1 F-AHP 模型描述 | 第45页 |
| 4.1.2 层次分析法确定指标权重的流程 | 第45-50页 |
| 4.1.3 模糊综合评价法的评价步骤 | 第50-51页 |
| 4.2 天津港港口物流服务质量模糊层次综合评价 | 第51-63页 |
| 4.2.1 调查问卷的处理 | 第51-54页 |
| 4.2.2 构造判断矩阵 | 第54-58页 |
| 4.2.3 运用模糊数学方法进行逐级评判和综合评价 | 第58-63页 |
| 4.3 天津港港口物流服务质量评价结果分析 | 第63-65页 |
| 5 天津港提高港口物流服务质量的改进措施 | 第65-69页 |
| 5.1 深化港口与各利益关联群体的合作 | 第65页 |
| 5.2 巩固物流基础设施建设 | 第65-66页 |
| 5.3 建设信息实时查询平台 | 第66页 |
| 5.4 设立内地无水港 | 第66-67页 |
| 5.5 优化集疏运条件 | 第67-68页 |
| 5.6 提升服务性价比 | 第68-69页 |
| 6 研究结论与展望 | 第69-71页 |
| 6.1 研究结论 | 第69-70页 |
| 6.2 研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 个人简历 | 第75-76页 |
