| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 相关理论与文献综述 | 第14-21页 |
| 1.2.1 市场细分理论概述 | 第14-15页 |
| 1.2.2 服务营销理论概述 | 第15-17页 |
| 1.2.3 通信行业政企客户研究综述 | 第17-18页 |
| 1.2.4 通信行业市场营销研究综述 | 第18页 |
| 1.2.5 国内外电信企业服务营销策略经验 | 第18-21页 |
| 1.3 研究方法与研究思路 | 第21-23页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第21页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第21-23页 |
| 第2章 湖南电信政企客户服务营销现状与存在的问题 | 第23-33页 |
| 2.1 湖南电信公司发展及营销管理模式介绍 | 第23-26页 |
| 2.1.1 湖南电信公司发展沿革及政企客户部组织机构 | 第23-25页 |
| 2.1.2 湖南电信公司政企客户细分及业务收入概况 | 第25-26页 |
| 2.2 湖南电信行业政企客户服务营销策略分析 | 第26-30页 |
| 2.2.1 湖南电信公司政企客户服务营销策略回顾 | 第26-29页 |
| 2.2.2 湖南移动集团客户服务营销现状 | 第29-30页 |
| 2.2.3 湖南联通集团客户服务营销现状 | 第30页 |
| 2.3 湖南电信公司政企客户服务营销策略存在的问题及原因分析 | 第30-33页 |
| 2.3.1 客户服务营销存在的主要问题 | 第30-31页 |
| 2.3.2 产生问题的主要原因 | 第31-33页 |
| 第3章 湖南电信政企客户服务营销策略优化方案 | 第33-45页 |
| 3.1 湖南电信政企客户群服务营销策略优化思路及原则 | 第33-34页 |
| 3.1.1 优化的基本思路 | 第33-34页 |
| 3.1.2 优化的基本原则 | 第34页 |
| 3.2 湖南电信公司目标客户的精准化定位 | 第34-37页 |
| 3.2.1 目标客户定位思想 | 第34-35页 |
| 3.2.2 目标客户定位方法 | 第35-37页 |
| 3.3 湖南电信公司政企客户服务营销策略 | 第37-45页 |
| 3.3.1 完善政企客户关系营销体系 | 第37-39页 |
| 3.3.2 建立有效的政企老客户维系机制 | 第39-40页 |
| 3.3.3 强化政企客户内部营销 | 第40-41页 |
| 3.3.4 推广政企客户体验式服务营销 | 第41-43页 |
| 3.3.5 构建以政企客户感知与信任为重点的服务营销体系 | 第43-45页 |
| 第4章 湖南电信政企客户服务营销策略的执行与保障 | 第45-54页 |
| 4.1 湖南电信政企客户服务营销体系的组织架构保障 | 第45-49页 |
| 4.1.1 完善市场营销体系 | 第45-46页 |
| 4.1.2 建立与完善市场营销管理流程 | 第46页 |
| 4.1.3 健全政企客户商情信息管理体系 | 第46-49页 |
| 4.2 湖南电信政企客户服务营销体系的考核和激励制度保障 | 第49-52页 |
| 4.2.1 湖南电信政企客户服务营销考核办法 | 第49-50页 |
| 4.2.2 湖南电信政企客户服务营销激励制度 | 第50-52页 |
| 4.3 湖南电信政企客户服务营销体系的业务支撑保障 | 第52-54页 |
| 4.3.1 建立专业化整体解决方案支撑体系 | 第52页 |
| 4.3.2 建立天翼领航及行业应用测试体验体系 | 第52-53页 |
| 4.3.3 完善现有的IT支撑体系 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
