消费者感知的企业声誉对顾客忠诚的影响研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-15页 |
| 1.1.1 实践背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第13-15页 |
| 1.2 研究目的 | 第15页 |
| 1.3 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 研究框架 | 第16-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-38页 |
| 2.1 企业声誉的概念 | 第18-25页 |
| 2.1.1 相关概念辨析 | 第18-20页 |
| 2.1.2 企业声誉概念的回顾 | 第20-24页 |
| 2.1.3 本文对企业声誉的界定 | 第24-25页 |
| 2.2 企业声誉的影响因素 | 第25-31页 |
| 2.2.1 基于不同理论的企业声誉影响因素研究 | 第25-27页 |
| 2.2.2 基于消费者感知的企业声誉影响因素研究 | 第27-31页 |
| 2.3 企业声誉的测量 | 第31-34页 |
| 2.4 顾客忠诚 | 第34-38页 |
| 2.4.1 顾客忠诚的概念 | 第34-36页 |
| 2.4.2 企业声誉与顾客忠诚 | 第36-38页 |
| 第三章 消费者感知的企业信誉对顾客忠诚的影响研究 | 第38-52页 |
| 3.1 理论模型的提出 | 第38-50页 |
| 3.1.1 模型设计 | 第38-47页 |
| 3.1.2 模型修改 | 第47-48页 |
| 3.1.3 模型确定与假设 | 第48-50页 |
| 3.2 定量研究设计 | 第50-52页 |
| 第四章 问卷调查与统计分析 | 第52-65页 |
| 4.1 调查样本的基本情况 | 第52-53页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第53-58页 |
| 4.3 相关性分析 | 第58-61页 |
| 4.3.1 声誉影响因素与企业声誉的相关性分析 | 第58-60页 |
| 4.3.2 企业声誉与顾客忠诚的相关性分析 | 第60页 |
| 4.3.3 声誉影响因素与顾客忠诚的相关性分析 | 第60-61页 |
| 4.4 回归分析 | 第61-65页 |
| 4.4.1 企业声誉驱动因素与企业声誉的回归分析 | 第61-63页 |
| 4.4.2 企业声誉与顾客忠诚的回归分析 | 第63-65页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第65-71页 |
| 5.1 研究结果讨论 | 第65-66页 |
| 5.2 模型修正 | 第66-67页 |
| 5.3 研究结论 | 第67-69页 |
| 5.4 研究的局限性 | 第69页 |
| 5.5 未来研究方向 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录1 | 第75-78页 |
| 附录2 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
